آخر الأخبار

لائحة الإرشاد السياحي.. شروط وضوابط جديدة لتحسين تجربة السائح

• تفاعل السعودية

أعلنت وزارة السياحة السعودية تحديث لائحة الإرشاد السياحي ضمن أربع لوائح تنظيمية للأنشطة السياحية، بهدف رفع كفاءة الخدمات وتحسين جودة التجربة السياحية في المملكة. وشملت التحديثات تنظيم متطلبات الترخيص، والتزامات المرشد، وضوابط الأسعار والحجز والإلغاء والاسترداد.

وتتضمن اللائحة المحدثة عددًا من الشروط لممارسة النشاط، إلى جانب ضوابط مستمرة تتعلق بجودة الخدمة ودقة المعلومات وحقوق السائح وحماية بياناته، مع تنظيم فئات الترخيص وإتاحة الجمع بين أكثر من منطقة أو تخصص وفق الضوابط التي تحددها الوزارة.

لائحة الإرشاد السياحي.. شروط الحصول على الترخيص


حددت وزارة السياحة 7 متطلبات أساسية للتقدم للحصول على ترخيص ممارسة الإرشاد السياحي، في إطار تنظيم دخول العاملين إلى النشاط وضمان امتلاكهم الحد الأدنى من المؤهلات اللازمة لتقديم الخدمة.

وتشمل الشروط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، وألا يقل عمره عن 18 عامًا، وألا يكون لديه عائق يمنعه من ممارسة النشاط، إلى جانب تقديم شهادة خلو سوابق وشهادة إسعافات أولية معتمدة.

كما يتعين على المتقدم إثبات إجادة اللغة أو اللغات غير العربية التي يرغب في تقديم الإرشاد بها، وسداد المقابل المالي المحدد لإصدار الترخيص، إضافة إلى اجتياز الدورات أو الاختبارات التي تعتمدها الوزارة وفق فئة الترخيص، أو تقديم ما يعادلها بحسب الضوابط.

ممارسة النشاط من خلال فئتين رئيسيتي


;

تنظم اللائحة ممارسة النشاط من خلال فئتين رئيسيتين، هما إرشاد سياحي منطقة وإرشاد سياحي متخصص، مع إمكانية أن يشمل الترخيص أكثر من منطقة أو تخصص أو موقع، وفقًا لما تحدده وزارة السياحة.

كما نظمت اللائحة إجراءات إصدار الترخيص وتجديده، إلى جانب متطلبات الدورات والاختبارات المرتبطة بكل فئة، بما يساعد على مواءمة مهارات المرشد مع طبيعة المناطق والتخصصات التي يقدم فيها خدماته.

وتصل مدة الترخيص إلى 3 سنوات كحد أقصى، فيما يجب على المرخص له الراغب في التجديد التقدم إلى الوزارة قبل 90 يومًا من تاريخ انتهاء الترخيص، مع استيفاء متطلبات التجديد وسداد المقابل المالي المقرر.

ضوابط ممارسة الإرشاد السياحي في السعودية

تلزم اللائحة المرشد السياحي بالعمل ضمن فئة الترخيص الصادر له وعدم تمكين أي شخص آخر من استخدام الترخيص. كما يجب عليه تعليق الترخيص عند تقديم خدمة الإرشاد السياحي، وإظهار رقم الترخيص وفئته واللغات المرخص له باستخدامها في الإعلانات والمنصات الإلكترونية ذات الصلة.

وتشترط الضوابط الحصول على الموافقات اللازمة عند زيارة المواقع التي تتطلب إذنًا مسبقًا، والالتزام بالسياسات المعتمدة من الجهات المسؤولة عن المواقع السياحية. كما يحظر استخدام اسم وزارة السياحة أو شعارها في الإعلانات أو الأنشطة التسويقية دون الحصول على الموافقة المطلوبة.

دقة المعلومات وحقوق السائح

تركز اللائحة على جودة المعلومات المقدمة للسائح، إذ تلزم المرشد بتحري الدقة وعدم تقديم معلومات مضللة أو مخالفة للحقائق، مع الالتزام باللغة أو اللغات المحددة في الترخيص والأعداد المسموح بها من السياح أثناء تقديم الخدمة.

كما يتعين على المرشد التعامل مع السائح باحترام ولباقة والرد على استفساراته، إلى جانب حضور البرامج التأهيلية والإثرائية التي تحددها الوزارة، وارتداء زي مناسب لطبيعة الرحلة.

وتحظر اللائحة على المرشد طلب عمولة أو مكافأة أو هدية أو خدمة من السائح أو المنشآت التي يتعامل معها خلال ممارسة النشاط، كما تمنعه من رفض تقديم الخدمة دون أسباب مقبولة نظامًا.

تنظيم الحجوزات والأسعار والاسترداد

أتاحت اللائحة للمرشد السياحي التعاقد بصورة مباشرة مع السائح وإصدار مستند الحجز، مع ضرورة توضيح الأسعار وسياسات الدفع والإلغاء والاسترداد، بما يعزز وضوح التعاملات بين مقدم الخدمة والسائح.

كما تقصر ممارسة الإرشاد السياحي على مرافقة السائح وتقديم المعلومات السياحية له، دون تقديم خدمات أخرى تستلزم الحصول على ترخيص مستقل. ولا يجوز ترتيب خدمات النقل للسائح إلا عبر مقدم خدمات سفر وسياحة مرخص له.

مواقع يحظر الإرشاد السياحي فيها دون تصريح

تمنع اللائحة تقديم خدمات الإرشاد السياحي في المناطق العسكرية والحدودية والجمركية، أو أي مواقع أخرى تتطلب الحصول على إذن مسبق، ما لم يحصل المرشد على الموافقات اللازمة من الجهات المختصة.

وتأتي هذه الضوابط لتنظيم ممارسة النشاط داخل المواقع التي تخضع لاشتراطات أمنية أو تنظيمية خاصة، مع إلزام المرشد بالتقيد بالتعليمات والسياسات المعمول بها في الوجهات والمواقع السياحية.

التزامات المرشد عند الطوارئ والمفقودات

ألزمت اللائحة المرشد بإبلاغ السائح فور العثور على أي من ممتلكاته الشخصية المفقودة، أو إبلاغ مقدم خدمات السفر والسياحة في حال كان متعاقدًا معه، وفي حال تعذر ذلك يتم إبلاغ الجهات المختصة وفق الأنظمة والتعليمات.

كما يجب إبلاغ الوزارة والجهات المختصة فورًا عن أي حادث يرتبط بالأمن أو السلامة أثناء تقديم الخدمة، مع توعية السائح بالتعليمات الواجب الالتزام بها خلال الرحلة، بما يشمل قواعد الذوق العام وضوابط التدخين وغيرها من التعليمات.

وزارة السياحة توضح أهداف تحديث اللوائح

أكد المتحدث الرسمي لوزارة السياحة نصر الأنصاري أن تحديث اللوائح الأربع يستهدف تطبيق معايير جديدة للأنشطة السياحية، بما يدعم رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السائح، إلى جانب مساعدة المستثمرين والمشغلين على الالتزام بالأنظمة والاشتراطات.

وأشار إلى استمرار الوزارة في تطوير مهارات الكوادر البشرية السياحية من خلال برامج التدريب والتأهيل، بالتوازي مع الجهود التوعوية واللقاءات والدعم المقدم للشركاء والعاملين في القطاع.

أين يمكن الاطلاع على لائحة الإرشاد السياحي؟

أتاحت وزارة السياحة اللوائح المحدثة ومتطلبات الامتثال عبر موقعها الإلكتروني الرسمي، ودعت المرشدين السياحيين والمستثمرين والمشغلين ومقدمي الخدمات إلى مراجعة المتطلبات وتحديث الإجراءات التشغيلية واستكمال ما يلزم من اشتراطات.

كما يمكن الاستفسار وطلب الدعم عبر المركز الموحد للسياحة على الرقم 930، في إطار جهود الوزارة لتسهيل الامتثال للأنظمة واللوائح الجديدة.

وتأتي هذه التحديثات ضمن جهود وزارة السياحة لتطوير البيئة التنظيمية للقطاع، بالتزامن مع حملة «ضيوفنا أولوية»، التي تركز على رفع جودة الخدمات وتعزيز تجربة السائح من خلال الرقابة والتفتيش وتطوير الأطر التنظيمية والعمل مع مختلف الشركاء في القطاع السياحي.