قامت الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتطوير خدمة التحلل من النسك خلال موسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، في خطوة تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة لقاصدي المسجد الحرام ومواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المعتمرين خلال هذا الموسم. ويأتي هذا التطوير ضمن جهود الهيئة المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن وتوفير خدمات أكثر كفاءة وسلاسة داخل الحرم المكي.
تطوير خدمة التحلل من النسك
تضمنت أعمال التطوير زيادة الطاقة التشغيلية للخدمة عبر تشغيل 12 عربة مخصصة لتقديم خدمة الحلاقة للمعتمرين بعد أداء النسك، بطاقة استيعابية تصل إلى نحو 360 ألف مستفيد خلال موسم رمضان. وتُقدَّم الخدمة للرجال والنساء بشكل مجاني، في مواقع محددة داخل نطاق المسجد الحرام، أبرزها عند باب المروة وفي الساحة الشرقية بالقرب من دورات مياه القشاشية.
وتهدف هذه الخطوة إلى تسهيل إجراءات التحلل من النسك للمعتمرين بعد الانتهاء من أداء المناسك، وتقليل أوقات الانتظار، بما يسهم في تقديم تجربة مريحة ومنظمة لضيوف الرحمن.
خدمة مبتكرة تسهم في تسهيل أداء النسك
وتُعد خدمة التحلل من النسك إحدى المبادرات التي أطلقتها الهيئة لتوفير خدمة الحلاقة في مواقع متعددة داخل محيط المسجد الحرام، ما يساعد المعتمرين على إتمام نسكهم بسهولة ويسر دون الحاجة إلى مغادرة المنطقة المحيطة بالحرم للبحث عن خدمات مماثلة.
كما تعمل الخدمة وفق منظومة تشغيلية متكاملة تضمن سرعة الإنجاز وكفاءة الأداء، بما يتناسب مع الأعداد الكبيرة التي تشهدها ساحات المسجد الحرام خلال شهر رمضان المبارك.
معايير صحية وإجراءات تعقيم مستمرة
تحرص الهيئة على تطبيق أعلى معايير السلامة الصحية في تقديم هذه الخدمة، حيث يتم تنفيذ بروتوكولات تعقيم دورية للأدوات المستخدمة ومواقع تقديم الخدمة. ويهدف ذلك إلى الحفاظ على صحة وسلامة المعتمرين وضمان تقديم الخدمة في بيئة آمنة تتوافق مع الاشتراطات الصحية المعتمدة.
سرعة في تقديم الخدمة وتقليل أوقات الانتظار
وأوضحت الهيئة أن متوسط وقت انتظار المستفيدين من الخدمة يبلغ نحو أربع دقائق فقط، في حين لا يتجاوز زمن تقديم الخدمة دقيقتين، ما يعكس مستوى الكفاءة التشغيلية والتنظيم الدقيق للخدمة خلال أوقات الذروة.
أرقام ومؤشرات تشغيلية للخدمة
وبحسب بيانات الهيئة، يبلغ عدد العربات العاملة في تقديم الخدمة على مدار العام ثماني عربات، منها ست مخصصة للرجال وعربتان للنساء. وخلال موسم رمضان يتم رفع العدد إلى 12 عربة، بواقع عشر عربات للرجال وعربتين للنساء، وذلك لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المعتمرين.
كما تشير الإحصاءات إلى أن إجمالي عدد المستفيدين من الخدمة منذ إطلاقها تجاوز مليوني مستفيد، فيما يبلغ متوسط عدد المستفيدين شهرياً نحو 210 آلاف مستفيد، ومتوسط عدد المستفيدين يومياً نحو سبعة آلاف مستفيد.
تعزيز تجربة ضيوف الرحمن
وتأتي هذه الجهود في إطار استراتيجية الهيئة الرامية إلى تطوير منظومة الخدمات داخل المسجد الحرام، وتعزيز كفاءة التشغيل، وتوسيع نطاق الخدمات الميدانية المقدمة للمعتمرين والزوار. وتسعى الهيئة من خلال هذه المبادرات إلى توفير بيئة متكاملة تيسر أداء المناسك وتثري تجربة ضيوف الرحمن، خاصة خلال شهر رمضان المبارك الذي يشهد كثافة كبيرة من القاصدين من مختلف أنحاء العالم.
اقرا أيضًا..
إطلاق خدمة حجز عربات النقل من الفنادق إلى المسجد الحرام عبر منصة التنقل الموحدة
