في خطوة جديدة تهدف إلى الارتقاء بالخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن تدشين خدمة متطورة تتيح لضيوف الرحمن حجز عربات النقل مباشرة من أماكن إقامتهم في الفنادق القريبة من المسجد الحرام، وذلك عبر منصة التنقل الموحّدة، في إطار جهودها المستمرة لتيسير أداء المناسك وتعزيز جودة تجربة المعتمرين والزوار.
حجز عربات النقل من الفنادق إلى المسجد الحرام
وتأتي هذه الخدمة ضمن منظومة متكاملة من المبادرات التي تعمل الهيئة على تطويرها لتيسير حركة المعتمرين داخل المنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي.
وبموجب الآلية الجديدة، يمكن للمستفيدين طلب عربة نقل إلكترونيًا من الفندق الذي يقيمون فيه دون الحاجة إلى التوجه إلى نقاط تقديم الخدمة المنتشرة في ساحات الحرم، وهو ما يسهم في تقليل الجهد والوقت على الزوار، خصوصًا كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
آلية تقديم الخدمة
وبحسب ما أوضحته الهيئة، فإن عملية الحجز تتم عبر المنصة الرقمية المخصصة للتنقل، حيث يقوم المستفيد بتقديم طلبه إلكترونيًا، لتصل عربة النقل المعتمدة إلى مقر إقامته في الفندق. كما يتولى مرافق معتمد مرافقة الضيف خلال رحلته إلى الحرم وحتى الانتهاء من أداء النسك، وفق الخيار الذي يحدده المستفيد عند الحجز.
خيارات متعددة للمعتمرين
وتوفر الخدمة الجديدة عدة خيارات تلبي احتياجات الزوار المختلفة؛ إذ يمكن للمستفيد اختيار خدمة الطواف فقط داخل الحرم، أو حجز خدمة أداء العمرة الكاملة التي تشمل الطواف والسعي بين الصفا والمروة. كما تتيح المنصة مسارين مختلفين للخدمة، الأول يتمثل في النقل من الفندق إلى الحرم باتجاه واحد، بينما يوفر المسار الثاني خدمة مرافقة كاملة تبدأ من الفندق وتنتهي بالعودة إليه بعد إتمام المناسك.
نطاق الخدمة
وتشمل الخدمة في مرحلتها الحالية عددًا من الفنادق والمنشآت السكنية الواقعة بالقرب من المسجد الحرام، حيث يجري تنفيذها ضمن إطار منظومة خدمات متكاملة تستهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتسهيل تنقلهم داخل المنطقة المركزية المزدحمة بالمصلين والمعتمرين على مدار العام.
توظيف التقنية لخدمة ضيوف الرحمن
وأكدت الهيئة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن جهودها الرامية إلى توظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين. وتسعى هذه المبادرة إلى تعزيز سهولة التنقل داخل محيط الحرم، بما يتماشى مع مستهدفات تحسين تجربة الزوار ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم.
وتعكس هذه الخطوة استمرار العمل على تطوير البنية الخدمية والتنظيمية في مكة المكرمة، بما يضمن توفير بيئة مريحة وآمنة للمعتمرين، ويسهم في تمكينهم من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.
