أعلنت شركة «مانيج إنجن» (ManageEngine)، المتخصصة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة “زوهو”، اليوم أن منصتها الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الخدمات الموحدة “سيرفس ديسك بلس” (ServiceDesk Plus ) قد حصلت على شهادة (ITIL) لممارسات ITSM الـ14 الرئيسية، والتي منحتها “PeopleCert”، وهي مزود عالمي رائد للتدريب والشهادات. تعكس هذه الشهادة وانضمام الشركة كعضو من الفئة الفضية في برنامج “موردي الأدوات المعتمدين” (ATV) التابع لـ “PeopleCert” جهود «مانيج إنجن» في بناء منصة ITSM تتماشى مع أفضل الممارسات المعترف بها في الصناعة.
برنامج ITIL-ATV التابع لـ “PeopleCert”
لا تزال “مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات”Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) المعيار الأكثر شهرة لممارسات “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” (ITSM) على مستوى العالم، حيث توجه المؤسسات التقنية نحو التركز على تبسيط عمليات تقديم الخدمات. يقوم برنامج “موردي الأدوات المعتمدين” (ATV) التابع لـ PeopleCert بالتحقق من توافق مزودي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع ITIL من خلال تقييم شامل لوظائف الأداة وكفاءة الموظفين في مجالات مثل التطوير والمبيعات والتنفيذ.
تعكس نتائج «مانيج إنجن» في برنامج ATV كفاءة المنظمة في مجال ITSM وخبرتها في بناء منصة إدارة خدمات تتماشى بشكل وثيق مع ITIL. وهذا يمكن العملاء من تصميم وتنفيذ سير عمل وفق أفضل الممارسات الموصى بها في الصناعة مباشرة من خلال منصة “سيرفس ديسك بلس”.
وصرح “ديمتري إيسايتشينكو”، مدير نموذج الأعمال في “PeopleCert”: “تثق الشركات في شهادة ومعيار ITIL لإنجاز أعمالهم وتحقيق النجاح.. بالنسبة لهم، ITIL ليست مجرد علامة تجارية، بل مصدر لأفضل الممارسات المثبتة كما أن المطالبات بالالتزام بمعايير ITIL ترفع من توقعاتهم فيما يتعلق بجودة التنفيذ. ولهذا أطلقنا برنامج موردي الأدوات المعتمدين” (ATV). اليوم، يسعدنا أن نرحب بـشركة «مانيج إنجن» كمورد أدوات معتمد من ITIL. معًا، يمكننا مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استنارة عند اختيار أدوات “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” (ITSM) والتخطيط للاستثمارات طويلة الأجل في تطبيقاتهم”.
14 ممارسة رئيسية لـ ITSM معتمدة وفقًا لـ ITIL
تمثل هذه الشهادة توافق منصة “سيرفس ديسك بلس” المقدمة من «مانيج إنجن» مع معيار ITIL في 14 ممارسة رئيسية مختلفة، بما في ذلك إدارة التغيير، وإدارة النشر، وإدارة الحوادث، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المعرفة، والقياس وإعداد التقارير، والرصد وإدارة الأحداث، وإدارة المشكلات، وإدارة الإصدارات، وإدارة كتالوج الخدمات، وإدارة تكوين الخدمات، وإدارة الشؤون المالية للخدمات، وإدارة مستويات الخدمة، وإدارة طلبات الخدمة.
حاليًا، تم تعيين شركة «مانيج إنجن» كعضو من المستوى الفضي مع خطط للانتقال إلى مستويات أعلى من خلال اعتماد المزيد من موظفي شركة «مانيج إنجن» في العام المقبل. من جانبه صرح “كومارافيل راماكريشنان”، مدير التكنولوجيا لدى «مانيج إنجن»: “نحن متحمسون للشراكة مع “PeopleCert” والانضمام إلى برنامج ITIL-ATV الخاص بهم. تؤكد هذه الشراكة التزامنا ببناء منصة إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات من الطراز الأول تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة. على مدار أكثر من 20 عامًا، كانت “سيرفس ديسك بلس” تمكّن العملاء من تبسيط تقديم الخدمات لفريق تكنولوجيا المعلومات وفرق الأعمال الأخرى. وسنعمل على تعزيز ذلك من خلال استثمارات عميقة في تقنيات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي لتقديم قيمة تحويلية للعملاء والجهات الحالية والمحتملة. ستستمر “سيرفس ديسك بلس” في التطور كمنصة ذكية لإدارة الخدمات تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة، مما يوفر نتائج أعمال تحويلية لفرق تكنولوجيا المعلومات المؤسسية”.
السعر والتوافر
تتوفر “سيرفس ديسك بلس” (ServiceDesk Plus) في ثلاث إصدارات: Standard وProfessional وEnterprise. يبدأ سعر الإصدار Standard من 13 دولارًا لكل فني شهريًا. ولمزيد من التفاصيل حول إصدارات وعروض “سيرفس ديسك بلس” ، يرجى زيارة الرابط التالي: https://mnge.it/sdp-editions
-إنتهى-
