أعلنت المديرية العامة للجوازات عن استمرار إتاحة خدمة تواصل عبر أبشر، التي تمكن المستفيدين من رفع طلباتهم الخاصة بالمعاملات التي تعذر تنفيذها إلكترونيًا، دون الحاجة إلى زيارة مقار إدارات الجوازات في مختلف مناطق المملكة.
وتأتي الخدمة ضمن جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، بهدف تسهيل إجراءات المواطنين والمقيمين، وتسريع معالجة الطلبات، بما يعزز تجربة المستفيد ويرفع من كفاءة الخدمات المقدمة عبر منصة أبشر.
خدمة تواصل عبر أبشر.. إنجاز معاملات الجوازات إلكترونيًا
تتيح خدمة تواصل عبر أبشر للمستفيد تقديم طلب إلكتروني عند مواجهة صعوبة في تنفيذ إحدى خدمات الجوازات المتاحة عبر المنصة، حيث تتم مراجعة الطلب ومعالجته من قبل المختصين دون الحاجة للحضور الشخصي.
وتسهم الخدمة في توفير الوقت والجهد، من خلال تقديم حلول رقمية تساعد على إنهاء الإجراءات بسهولة، بما يتوافق مع التحول الرقمي الذي تشهده القطاعات الحكومية في المملكة.
طريقة الاستفادة من خدمة تواصل في أبشر
يمكن للمستفيدين الوصول إلى الخدمة من خلال منصة أبشر الإلكترونية، ثم تقديم الطلب المرتبط بالمعاملة التي تعذر تنفيذها، وإرفاق البيانات المطلوبة لمراجعتها من قبل الجوازات.
وبعد إرسال الطلب، يتم التعامل معه إلكترونيًا وفق الإجراءات المعتمدة، مع متابعة حالة الطلب عبر القنوات الرقمية المتاحة للمستخدم.
الجوازات تعزز الخدمات الرقمية للمواطنين والمقيمين
تواصل المديرية العامة للجوازات تطوير خدماتها الإلكترونية بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتقليل الحاجة إلى مراجعة الفروع.
وتعد خدمة تواصل إحدى المبادرات التي تعكس توجه الجوازات نحو توفير حلول تقنية مرنة، تتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم بطريقة أسرع وأكثر سهولة.
أهمية خدمة تواصل في تحسين تجربة المستفيد
تساعد الخدمة على معالجة الحالات التي قد تواجه المستخدم أثناء تنفيذ الخدمات الإلكترونية، مما يمنح المستفيد خيارًا إضافيًا للتواصل مع الجهة المختصة بشكل مباشر.
كما تدعم الخدمة أهداف التحول الرقمي في المملكة، من خلال تعزيز الاعتماد على القنوات الإلكترونية ورفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
خدمة تواصل عبر أبشر.. حل رقمي لإنجاز معاملات الجوازات بسهولة
منصات تفاعل السعودية
الجدير بالذكر أن “تفاعل السعودية” واحدة من أبرز المنصات الإعلامية السعودية المرخصة رسمياً من وزارة الإعلام، حيث تقدم محتوى إخباريًا موثوقًا يعكس التطورات المتسارعة للمملكة في مختلف المجالات.
وتبث المنصة عبر منابرها المتنوعة مستهدفات رؤية المملكة 2030 للمجتمع المحلي والعالمي، مستعينة بقوالب إعلامية وتفاعلية متميزة تبث بأكثر من 30 لغة؛ مما يعزز حضور المملكة الرقمي على الصعيدين المحلي والدولي.
ويبرز عامل الانتشار كأحد أهم ركائز نجاح المنصة، إذ نجحت في بناء شبكة متكاملة عبر 7 أذرع إعلامية متخصصة على منصات التواصل الاجتماعي، يتجاوز مجموع متابعيها 7 ملايين مستخدم، وتغطي هذه الأذرع قطاعات حيوية تشمل الأعمال، العقار، السياحة، السفر، المحركات، والتطوير الذاتي، وتتمثل في الحسابات الرسمية التالية:
Taf3ol Saudi Arabia | تفاعل السعودية
كما تبث تفاعل السعودية عبر منصاتها بودكاست “أثر” الذي يعد أحد إنتاجات منصة تفاعل السعودية ويهدف إلى تقديم محتوى معرفي ملهم عبر استضافة القادة وأصحاب القرار.
https://tafaol.sa/131583/
