في إطار جهود برنامج رسوم الأراضي البيضاء والعقارات الشاغرة لدعم التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات، برز «الفرع الافتراضي» كخيار ذكي يوفّر الوقت والجهد، ويمنح المستفيدين تجربة رقمية متكاملة تتيح تنفيذ الإجراءات والتواصل ومتابعة الطلبات عن بُعد، وفق معايير عالية من الأمان والجودة.
ما الخدمات التي يتيحها الفرع الافتراضي للمستفيدين؟
يوفر الفرع الافتراضي منظومة رقمية متكاملة تمكّن المستفيدين من إنجاز جميع الخدمات والتواصل المباشر دون الحاجة إلى زيارة الفروع حضوريًا، ضمن بيئة إلكترونية آمنة وموثوقة.
ويعكس هذا التوجه حرص البرنامج على تطوير آليات العمل وتيسير رحلة المستفيد، بما يتوافق مع مستهدفات التحول الرقمي الحكومي.
ويتيح الدخول المباشر إلى الخدمات وفق متطلبات الحكومة الرقمية، ما يضمن سهولة الوصول وسرعة البدء في تنفيذ المعاملات. كما يوفّر إمكانية تبادل المرفقات من خلال إرسال واستقبال الملفات والمستندات بسلاسة أثناء المحادثة، بما يسهم في تسريع الإجراءات وتعزيز كفاءة التواصل.
اقرأ أيضًا: منشآت تصرف أول دفعة من مبادرة استرداد الرسوم الحكومية لأكثر من 1700 منشأة
ما مزايا التواصل الرقمي في الفرع الافتراضي؟
يتيح الفرع الافتراضي قنوات تواصل متعددة مع العملاء تشمل الدردشة الكتابية والصوتية والمرئية، ضمن بيئة إلكترونية آمنة، إضافة إلى عرض عدد العملاء في قائمة الانتظار بما يعزز مستوى الشفافية لكل من الموظف والمستفيد.
كما تتضمن المزايا إمكانية مطابقة المستندات عبر الفيديو عند الحاجة، لضمان دقة الإجراءات وسرعة التحقق من البيانات.
كيف يضمن البرنامج أمن التعاملات وجودة التجربة الرقمية؟
يؤكد البرنامج أن جميع الخدمات المقدمة عبر الفرع الافتراضي تتم ضمن بيئة رسمية تخضع لإدارة وزارة البلديات والإسكان، بما يعزز موثوقية التعاملات ويرسخ الثقة لدى المستفيدين.
كما يوفر النظام تجربة تحاكي زيارة الفروع الواقعية من أي مكان وفي أي وقت، بما يمنح المستفيد تجربة قريبة من الحضور الشخصي دون الحاجة إلى التنقل.
ويختتم مسار الخدمة بإتاحة خاصية التقييم، التي تمكّن المستفيد من تقييم تجربته بعد انتهاء الخدمة، بما يدعم التحسين المستمر ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.
ويجسد «الفرع الافتراضي» خطوة متقدمة في تطوير خدمات برنامج رسوم الأراضي البيضاء والعقارات الشاغرة، عبر تعزيز كفاءة الأداء وتقديم تجربة رقمية متكاملة تلبي تطلعات المستفيدين.
