أعلنت وزارة الحج والعمرة عن إيقاف التعاقدات مع 1,800 وكالة سفر خارجية من أصل 5,800 وكالة تعمل في مجال العمرة، وذلك بسبب ضعف جودة الخدمات المقدمة من هذه الوكالات، استنادًا إلى نتائج التقييم الدوري المعتمد. وقد تم منح هذه الوكالات مهلة 10 أيام لتصحيح أوضاعها وتحسين مستوى الأداء، تماشيًا مع الإجراءات التنظيمية التي تهدف إلى رفع مستوى الخدمة في مجال العمرة.
وزارة الحج والعمرة
في إطار هذا القرار، أوضحت الوزارة أن الإيقاف يشمل إصدار التأشيرات الجديدة فقط، حيث سيكون بإمكان الوكالات التي تم إيقاف تعاقدها تحسين أدائها ومراجعة المعايير المعتمدة خلال المهلة المحددة. وعلى الرغم من ذلك، فإن المعتمرين الذين لديهم تأشيرات سارية أو حجوزات قائمة لن يتأثروا بهذا القرار، وسيستمر تقديم الخدمات لهم دون أي تغيير أو تأثير على خطط سفرهم.
أهداف القرار
القرار جزء من منهجية تنظيمية تهدف إلى تمكين الوكالات من معالجة الملاحظات السلبية حول أدائها، ورفع مستوى التزامها بالمعايير المعتمدة من قبل وزارة الحج والعمرة. هذا الإجراء يأتي في سياق التزام الوزارة بتحقيق أفضل مستوى من الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يتوافق مع المعايير العالمية في تنظيم وتقديم خدمات العمرة.
آلية متابعة التنفيذ
أكدت وزارة الحج والعمرة أن عملية التصنيف المعتمدة ومؤشرات الأداء التي يتم تطبيقها على الوكالات تعد إجراءً أساسيًا لتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتهدف الوزارة من خلال هذا التصنيف إلى ضمان التزام الوكالات بتقديم خدمات ترتقي لاحتياجات المعتمرين.
وفيما يتعلق بالعقوبات، أشار الدكتور غسان النويمي، المتحدث الرسمي للوزارة، إلى أن الوزارة ستتخذ الإجراءات النظامية بحق أي وكالة لا تلتزم بتصحيح أوضاعها بعد انتهاء المهلة الممنوحة. وأضاف أن الوزارة ستواصل تطبيق أدوات الرقابة والتقييم لضمان موثوقية واستمرارية منظومة العمرة، بما يضمن حماية حقوق المعتمرين.
يأتي هذا الإجراء في إطار جهود وزارة الحج والعمرة لتطوير منظومة العمرة في المملكة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمعتمرين، من خلال التعاون مع الوكالات التي تلتزم بالمعايير المحددة. كما تؤكد الوزارة على أن حقوق المعتمرين تظل أولوية رئيسية في جميع الإجراءات التنظيمية المتخذة، مما يعكس حرص المملكة على تسهيل أداء مناسك العمرة بكل يسر وسهولة.
اقرأ أيضًا..
وزارة الحج والعمرة تحدد آلية عمل شركات حجاج الداخل لموسم 1447
