يواصل قطاع الطيران المدني في المملكة تعزيز حضوره بمعايير أعلى من الشفافية وجودة الخدمة، وهو ما عكسته نتائج مؤشر تصنيف شركات الطيران والمطارات لشهر سبتمبر 2025.
فقد شهدت الفترة الأخيرة تراجعًا ملحوظًا في شكاوى الأمتعة وتحسنًا في سرعة معالجة البلاغات، مقابل ارتفاع ملاحظات المسافرين على الرحلات، في دلالة على تزايد وعي العملاء بحقوقهم وتفاعلهم مع جودة التجربة.
ويُعد هذا المؤشر أحد الأدوات التي تسهم في رفع مستوى التنافسية بين الشركات، وتشجعها على الارتقاء بالخدمات بما يعزز ثقة المسافرين ويثري تجربة السفر داخل المملكة.
شركات الطيران الأقل شكاوى في سبتمبر 2025
جاءت شركة طيران أديل في صدارة الشركات الأقل شكاوى خلال شهر سبتمبر، بمعدل 38 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 98% ضمن المدة المحددة. ويعكس هذا الأداء تحسن مستوى رضا العملاء واستجابة الشركة الفورية لحل المشكلات. فيما جاءت شركة طيران ناس في المرتبة الثانية بواقع 43 شكوى، محققة نسبة معالجة بلغت 100%، لتسجل أداءً مثاليًا في التعامل مع ملاحظات المسافرين. أما الخطوط السعودية، فجاءت في المرتبة الثالثة بـ54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 90%.
تحسن ملحوظ في شكاوى الأمتعة مقارنة بالأشهر الماضية
أوضحت الهيئة أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا خلال سبتمبر كانت حول الرحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، تليها التذاكر. ويُعد هذا الترتيب مؤشرًا على تحسن إدارة شركات الطيران لشكاوى الأمتعة، بعد أن كانت من أكثر الفئات تسجيلًا للملاحظات في الأشهر السابقة. وتؤكد الهيئة أن هذا التطور جاء نتيجة تطبيق سياسات أكثر كفاءة في متابعة الأمتعة المفقودة أو المتأخرة، إضافة إلى تطوير خدمات الدعم الفني والتواصل المباشر مع العملاء.
مطار الملك خالد الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى
تصدر مطار الملك خالد الدولي بالرياض قائمة أقل المطارات شكاوى ضمن فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنويًا. وسجل المطار 15 شكوى فقط بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة بلغت 100% في الوقت المحدد. ويعكس هذا الأداء تميز المطار في سرعة الاستجابة وجودة الخدمة المقدمة للمسافرين، مما يعزز مكانته كأحد أبرز المطارات الإقليمية في مستوى رضا العملاء.
مطار أبها الدولي ومطار شرورة يتصدران فئاتهما
في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، جاء مطار أبها الدولي في المركز الأول بعد تسجيل 4 شكاوى فقط بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%. أما في فئة المطارات الداخلية، فقد تصدر مطار شرورة القائمة بأقل عدد من الشكاوى، إذ لم تُسجل سوى شكوى واحدة فقط بنسبة معالجة كاملة بلغت 100%. وتُظهر هذه النتائج التزام المطارات الإقليمية بمعايير الجودة والاهتمام بتجربة المسافرين.
مؤشر الطيران المدني يعزز الشفافية والمنافسة بين شركات النقل
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات شهريًا يأتي في إطار جهودها لتعزيز الشفافية والمنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات. كما يهدف المؤشر إلى تزويد المسافرين بالمعلومات الدقيقة حول أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى، بما يمكّنهم من اختيار الخدمة الأفضل. وشددت الهيئة على أن هذا النهج يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة داخل القطاع الجوي السعودي.
