تعد شركة الكهرباء السعودية واحدة من أكبر شركات المرافق العامة في منطقة الشرق الأوسط، حيث تخدم أكثر من 10 ملايين مشترك داخل المملكة، وتقدم باقة واسعة من الخدمات الرقمية والفنية التي تستهدف تحسين جودة حياة المواطنين والمقيمين، وضمان استمرارية الخدمة بكفاءة عالية.
في السطور التالية نسلط الضوء على أبرز وسائل التواصل مع الشركة، وخطوات الاستعلام والدفع والإبلاغ عن الأعطال، في ظل تطور البنية التحتية الرقمية وجهود التحول الإلكتروني التي تشهدها المملكة.
خطوط ساخنة على مدار اليوم
حرصت شركة الكهرباء السعودية على توفير عدة أرقام مجانية وموحدة للتواصل مع مختلف الشرائح من المشتركين، لتلقي الاستفسارات والشكاوى والأعطال:
الرقم المجاني للشكاوى والاعتراضات: 920000222
رقم الاستعلام عن الفواتير عبر الرسائل: 500120
رقم الطوارئ الموحد لعطل الكهرباء: 933
رقم واتساب لخدمة العملاء: 00966920001100
خدمة عملاء جدة: 122839001
خدمة عملاء الرياض والمدينة المنورة: 92000110
طوارئ كهرباء تبوك: 92000110
هذه القنوات تديرها فرق مؤهلة ومدربة من موظفي خدمة العملاء، وتعمل طوال 24 ساعة يوميًا، لضمان سرعة الرد والتفاعل مع بلاغات المواطنين.
خدمات رقمية متنوعة
لم تقف خدمات شركة الكهرباء عند حدود الرد على الاستفسارات، بل طورت باقة من الخدمات الرقمية أبرزها:
الاستعلام عن فواتير الكهرباء شهريًا
تقديم طلب توصيل كهرباء للمباني الجديدة
خدمة “برق أعمال” لتسهيل الربط الكهربائي للمشروعات
إمكانية دفع الفواتير إلكترونيًا عبر الموقع أو التطبيقات البنكية
خدمة نقل الملكية بين الملاك والمستأجرين
الإبلاغ عن أعطال أو سرقات التيار
إرسال فواتير وإشعارات عبر رسائل الهاتف
كما فعلت الشركة خدمة “صديق الكهرباء”، وهي منصة إلكترونية لاستقبال بلاغات الأعطال الفنية وتحديد موقعها بسهولة عبر الخريطة، مع إمكانية رفع الصور أو المستندات الداعمة.
خطوات الاستعلام وسداد الفواتير
للاستعلام عن الفاتورة الشهرية:
زيارة الموقع الرسمي [se.com.sa](https://www.se.com.sa).
تسجيل الدخول برقم الهوية أو الحساب.
النقر على “عرض الفواتير”.
إدخال رقم الحساب أو العداد.
لسداد الفاتورة إلكترونيًا
تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك (مثل الراجحي).
اختيار “المدفوعات”.
إدخال رقم الحساب.
تأكيد عملية السداد.
الأعطال الفنية
تتيح الشركة خدمة الإبلاغ الإلكتروني عن الأعطال بخطوات سهلة تشمل:
تسجيل الدخول عبر المنصة.
اختيار “خدماتنا” ثم “صديق الكهرباء”.
إدخال نوع البلاغ وموقعه.
رفع الصور أو المرفقات إن وجدت.
الضغط على “تقديم البلاغ”.
يتابع فريق الصيانة البلاغات بشكل فوري، خاصة تلك المتعلقة بالأحياء السكنية والمرافق الحيوية، في إطار حرص الشركة على تقليل مدة الانقطاع وتعزيز الاعتمادية.
تواصل شركة الكهرباء السعودية جهودها في دعم رؤية المملكة 2030 من خلال رقمنة الخدمات، وتقليل الإجراءات الورقية، وتوسيع شبكات التوزيع، ورغم التحديات المرتبطة بالاستهلاك المتزايد، لا تزال الشركة تبذل قصارى جهدها لضمان كهرباء مستقرة وآمنة تصل إلى كل بيت في المملكة.
