في إطار سعيها المستمر للارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن، أطلقت وزارة الحج والعمرة استبانة إلكترونية تهدف إلى قياس رضا الحجاج عن مرحلة المغادرة لموسم حج 1446هـ، وذلك ضمن جهودها لتعزيز جودة الأداء، وتحقيق التميز في جميع مراحل رحلة الحج.
وزارة الحج والعمرة
وتتيح الوزارة هذه الاستبانة لكافة فئات الحجاج من الداخل والخارج، بما في ذلك حجاج “الحج المباشر”، لتشجيعهم على مشاركة آرائهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة خلال مرحلة المغادرة، انطلاقًا من حرص الوزارة على جعل الحاج شريكًا مباشرًا في تحسين الخدمات.
تنوع لغوي وثقافي يعكس شمولية التجربة
وحرصت الوزارة على أن تُراعي الاستبانة التنوع الثقافي واللغوي لضيوف الرحمن، حيث تم توفيرها بـتسع لغات عالمية: العربية، الإنجليزية، الإسبانية، الفارسية، الفرنسية، الهندية، الماليزية، التركية، والصينية، بما يضمن سهولة الوصول لكل حاج وتوفير بيئة تعبيرية شاملة.
الحج المباشر
وتُعد هذه الاستبانة واحدة من الأدوات المحورية التي تعتمدها وزارة الحج والعمرة لقياس الأداء من منظور الحاج، بهدف دعم قرارات التحسين المستمر ورفع كفاءة الخدمات، لا سيما في مراحل إنهاء الإجراءات والمغادرة، مما يسهم في تقديم تجربة حج ميسّرة وإنسانية راقية، تواكب تطلعات رؤية المملكة 2030.
دعوة للمشاركة والتفاعل
ودعت الوزارة جميع الحجاج إلى التفاعل مع الاستبانة والمشاركة بفعالية، مشددة على أن نتائجها ستُسهم بشكل مباشر في تطوير منظومة الحج وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن في المستقبل.
رابط الاستبانة:
https://hajsurvey.com/departure_survey
https://tafaol.sa/%d9%88%d8%b2%d8%a7%d8%b1%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%ad%d8%ac-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d8%b7%d9%84%d9%82-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d9%86%d8%a9-%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1/
