تواصل غرفة جدة تطوير منظومتها الرقمية من خلال تنفيذ مشروعات تستهدف تحديث الأنظمة الداخلية، ورفع كفاءة البنية التحتية التقنية، وتسهيل حصول المشتركين على الخدمات إلكترونيًا، بما يدعم تحسين تجربة المستفيدين وتسريع إنجاز المعاملات.
وتشمل مشروعات التحول الرقمي في غرفة جدة مجموعة من المبادرات التي تركز على رقمنة الإجراءات، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، وتطوير قنوات التواصل مع العملاء، إلى جانب تعزيز كفاءة إدارة الموارد والاستفادة من التقنيات الحديثة.
نظام المعاملات الإلكترونية في غرفة جدة
يستهدف نظام المعاملات الإلكترونية تطوير آليات إنجاز الإجراءات داخل الغرفة، من خلال تحويل المعاملات إلى مسارات رقمية تسهم في تسهيل تداولها ومتابعتها، وتقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية، بما يدعم سرعة الإنجاز ورفع كفاءة العمل.
مشروع «غرفة بلا ورق»
يأتي مشروع «غرفة بلا ورق» ضمن المبادرات الرامية إلى تقليل استخدام المستندات الورقية والانتقال إلى بيئة عمل رقمية. ويسهم هذا التوجه في تنظيم الإجراءات وحفظ المستندات إلكترونيًا، وتسهيل الوصول إلى المعلومات، وتعزيز كفاءة العمليات الإدارية.
نظام مركز خدمة العملاء
يركز نظام مركز خدمة العملاء على تطوير آليات استقبال استفسارات المستفيدين ومتابعة طلباتهم، وتحسين قنوات التواصل مع المشتركين. ويستهدف النظام دعم جودة الخدمة وتيسير الوصول إلى المعلومات والخدمات التي تقدمها الغرفة لقطاع الأعمال.
نظام تخطيط وإدارة الموارد
يمثل نظام تخطيط وإدارة الموارد أحد المشروعات التي تستهدف تطوير الإدارة الداخلية، من خلال دعم تنظيم الموارد والعمليات وربط الإجراءات ذات الصلة ضمن منظومة تقنية متكاملة، بما يساعد على تحسين تدفق العمل ورفع كفاءة إدارة المهام.
نظام استطلاعات الرأي الإلكتروني
يساعد نظام استطلاعات الرأي الإلكتروني على جمع آراء المستفيدين وقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، بما يتيح الاستفادة من ملاحظاتهم في تحديد فرص التطوير وتحسين تجربة المشتركين، وتعزيز التواصل بين الغرفة ومجتمع الأعمال.
السحابة الإلكترونية وتطوير البنية التقنية
تأتي السحابة الإلكترونية ضمن مشروعات تحديث البنية التحتية التقنية في غرفة جدة، بهدف دعم استضافة البيانات والخدمات الرقمية وإدارتها بمرونة أكبر. ويسهم تطوير البنية التقنية في تهيئة بيئة مناسبة لتشغيل الأنظمة الإلكترونية وتعزيز استمرارية الخدمات ومواكبة متطلبات التحول الرقمي.
دور التحول الرقمي في تطوير خدمات غرفة جدة
تعكس هذه المشروعات توجه غرفة جدة نحو توسيع استخدام الحلول الرقمية في أعمالها الداخلية وخدماتها المقدمة للمشتركين، من خلال تحديث الأنظمة، وتسهيل الإجراءات، وتطوير قنوات خدمة العملاء، والاستفادة من البيانات في تحسين الأداء.
وتكتسب هذه المبادرات أهمية في ظل التوسع في الخدمات الإلكترونية داخل قطاع الأعمال السعودي، والحاجة إلى حلول تقنية تسهم في رفع الكفاءة التشغيلية، وتوفير تجربة أكثر سهولة للمستفيدين، بما يتماشى مع مستهدفات التحول الرقمي ورؤية السعودية 2030.
