أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة “واتساب وشات الحرمين” ضمن منظومة خدماتها الرقمية، لتوفير وصول سهل وسريع لأكثر من 40 خدمة متنوعة عبر منصة تفاعلية تدعم سبع لغات تشمل العربية، الإنجليزية، الأوردو، الصينية، التركية، الفرنسية، والملايو.
هيئة العناية بالحرمين تطلق خدمة واتساب وشات الحرمين
يمكن للمستفيدين استخدام الخدمة عبر رقم الواتساب أو من خلال شات الحرمين على بوابة الحرمين، واختيار اللغة المفضلة. بعد ذلك، تظهر قائمة بالخدمات المصنفة ضمن عدة مسارات:
الخدمات الرقمية
خدمات المناسك
الخدمات الخاصة
الخدمات الإثرائية
الخدمات المجتمعية
الخدمات الصحية
يتيح هذا التصنيف الوصول المباشر والسريع لأي خدمة يحتاجها المستفيد بسهولة ويسر.
مميزات الخدمة
الدعم المباشر (Live Agents): فريق متخصص لخدمة العملاء متاح على مدار 24 ساعة للتواصل الفوري والرد على الاستفسارات بالسبع لغات.
خدمة البلاغات: تمكّن المستفيد من رفع بلاغات حول أي خدمة أو ملاحظة، مع إمكانية متابعة حالة البلاغ حتى حلّه نهائيًا، مما يعزز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.
أهداف خدمة هيئة العناية بالحرمين
تأتي خدمة هيئة العناية بالحرمين ضمن جهود الهيئة في توظيف الحلول التقنية وتطوير قنوات التواصل الرقمية، بهدف:
تسهيل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات المقدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي.
إثراء تجربة القاصدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
