كشفت شركة سيرفس ناو، المنصة العالمية لإدارة سير العمل والذكاء الاصطناعي، عن إطلاق منظومة “القوى العاملة المستقلة” (Autonomous Workforce)، التي تهدف إلى تحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة مساعدة إلى شريك تنفيذي قادر على إنجاز المهام بكامل الصلاحيات ضمن إطار الحوكمة المؤسسية.
سيرفس ناو
وتأتي هذه الخطوة بعد استحواذ سيرفس ناو على شركة Moveworks قبل شهرين، ما عزز قدرات المنصة في تحويل طلبات الموظفين إلى عمليات تنفيذية متكاملة تخدم ما يقارب 200 مليون موظف حول العالم.
دمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة ضمن سير العمل
تتميز المنصة الجديدة ServiceNow EmployeeWorks بقدرتها على دمج الذكاء الاصطناعي التخاطبي والبحث المؤسسي من Moveworks مع بوابة سيرفس ناو وسير العمل المستقل، بحيث يتحول أي طلب باللغة الطبيعية إلى إجراءات فعلية منسقة عبر الأنظمة المختلفة.
وتوضح سيرفس ناو أن المؤسسات اليوم تواجه خيارين عند تبني الذكاء الاصطناعي:
إضافة طبقات ذكاء اصطناعي فوق تطبيقات SaaS منفصلة، ما يؤدي إلى بيئة مجزأة وتعقيدات في التكامل.
تبني منصة موحدة تتكامل فيها القدرات الذكية ضمن سير العمل المؤسسي الأصلي، مع حوكمة وأمان عاليين، وهو النهج الذي تتبعه سيرفس ناو لتبسيط العمليات المعقدة وتوفير تجربة متكاملة وموثوقة.
القوى العاملة المستقلة: متخصصو ذكاء اصطناعي بمهام محددة
تركز منظومة القوى العاملة المستقلة على نشر متخصصي الذكاء الاصطناعي بأدوار واضحة لتعزيز فرق العمل البشرية. هذه الكفاءات الذكية لا تكتفي بتنفيذ مهام فردية، بل تدير عمليات كاملة من البداية إلى النهاية ضمن سياسات وإجراءات مؤسسية محددة.
أول نموذج جاهز للعمل هو أخصائي دعم الذكاء الاصطناعي من المستوى الأول، الذي يتولى تشخيص وحل طلبات دعم تقنية المعلومات الشائعة، مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وإتاحة الوصول للبرامج، واستكشاف أعطال الشبكة، بشكل مستقل وعلى مدار الساعة.
وتشير الاختبارات الأولية إلى أن هذا النموذج يعالج الحالات بسرعة تفوق الأداء البشري بنسبة تصل إلى 99%، ويغطي أكثر من 90% من طلبات تقنية المعلومات للموظفين.
الذكاء الاصطناعي والحوكمة المؤسسية
تؤكد سيرفس ناو أن الذكاء الاصطناعي التقليدي غير المدمج بسير العمل يقدم حلولًا احتمالية قد تولد إجابات متعددة لنفس الاستفسار، بينما تعتمد المنصة الجديدة على تنسيق سير العمل الحتمي، ما يضمن تنفيذ المهام بدقة ضمن إطار الحوكمة، مع الاحتفاظ بسجلات التدقيق وتطبيق السياسات المؤسسية بشكل متكامل.
يتم ذلك من خلال ما يسمى برج التحكم بالذكاء الاصطناعي، الذي يراقب جميع العمليات ويضمن الالتزام بمعايير الأمان والمراجعة الداخلية، مما يحول الذكاء الاصطناعي إلى شريك فعلي في إدارة الأعمال، وليس مجرد أداة مساعدة.
تجربة المستخدم المؤسسية مع ServiceNow EmployeeWorks
يمثل ServiceNow EmployeeWorks بوابة محادثة متكاملة تربط الموظفين بالأنظمة التي يستخدمونها يوميًا مثل Teams وSlack والمتصفحات، مع قدرة على تحويل النوايا إلى إجراءات فعلية.
المنصة تفهم الهيكل التنظيمي، التفويض، والموافقات، وتنفذ المهام عبر تنسيق متعدد الأنظمة مع الحفاظ على حوكمة كاملة وسجلات التدقيق.
علق بافين شاه، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Moveworks في سيرفس ناو، قائلاً:
“ServiceNow EmployeeWorks هو أول حل يدمج الذكاء الاصطناعي التخاطبي مع تنفيذ فعلي للمهام. يجمع بين بساطة تجربة المستخدم وموثوقية المستوى المؤسسي، ما يوفر حلًا متكاملًا وقادرًا على دعم الأعمال الحيوية.”
شهادات العملاء
CVS Health: أكد آلان روزا، كبير مسؤولي أمن المعلومات، أن المنصة تساعد في أتمتة المهام المتكررة وتمكين فرقهم من التركيز على تقديم رعاية أفضل لـ 185 مليون شخص.
مدينة رالي الذكية: صرح مارك ويتنبرغ أن استخدام القوى العاملة المستقلة يزيد من سرعة معالجة الطلبات بنسبة كبيرة ويعزز قدرة الموظفين على التركيز على مهام استراتيجية.
Siemens Healthineers: أشارت نيكول هولست إلى أن المنصة تتيح 5,000 ساعة عمل شهريًا مع رفع رضا الموظفين إلى 91%، مع إكمال المهام المستقلة لتعزيز الابتكار.
التوفر والمستقبل
يتوفر حل ServiceNow EmployeeWorks الآن للعملاء، مع إطلاق أول أخصائي ذكاء اصطناعي ضمن “القوى العاملة المستقلة” في الربع الثاني من عام 2026.
كما يمكن استخدام Moveworks كحل مستقل أو كجزء من منصة سيرفس ناو، مما يوفر مرونة في التنفيذ على مستوى المؤسسات الكبيرة.
سيرفس ناو
سيرفس ناو (مدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW) هي منصة رائدة لإدارة سير العمل والذكاء الاصطناعي، تساعد المؤسسات على تحويل العمليات المعقدة إلى سير عمل منسق ومستقل قابل للقياس.
من خلال توحيد الأنظمة القديمة، وأدوات الأقسام، والتطبيقات السحابية، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، تنسق المنصة أكثر من 80 مليار عملية سنويًا، موفرة واجهة موحدة تجمع بين الذكاء والتنفيذ.
