تتجه شركات تجارة السيارات في الشرق الأوسط إلى توسيع استثماراتها في التكنولوجيا والحلول الرقمية، لتعزيز العائد على الاستثمار ورفع الكفاءة التشغيلية، في ظل التحول المتسارع نحو السيارات الكهربائية وارتفاع توقعات العملاء بشأن جودة الخدمات وسهولة الحصول عليها.
وأكدت شركة «Keyloop» المتخصصة في الحلول التقنية لقطاع السيارات، خلال فعالية «فيوجن لايف 2026»، أن التحول الرقمي أصبح أداة استراتيجية لدعم الربحية وتطوير تجربة العملاء، خصوصًا مع الضغوط المتزايدة على مصادر الدخل التقليدية لوكلاء وتجار السيارات.
التكنولوجيا تعيد تشكيل تجارة السيارات في الشرق الأوسط
تواجه شركات تجارة السيارات تغيرات متسارعة في نماذج الأعمال، مع تراجع الاعتماد على بعض مصادر الإيرادات التقليدية، بالتزامن مع انتشار السيارات الكهربائية وتطور سلوك المستهلكين.
وبحسب توقعات عرضتها «Keyloop» خلال فعاليتها، قد تنخفض إيرادات خدمات الصيانة والإصلاح لكل مركبة بنسبة تتراوح بين 30% و45%، نتيجة انخفاض احتياجات السيارات الكهربائية إلى الصيانة الدورية، فيما يُتوقع تراجع مبيعات قطع الغيار لكل مركبة بنسبة تتراوح بين 20% و30%.
وتدفع هذه التغيرات وكلاء السيارات إلى البحث عن مصادر دخل جديدة، وتطوير أساليب إدارة العمليات، والاستفادة من البيانات والتقنيات الحديثة للحفاظ على مستويات الربحية وتعزيز القدرة التنافسية.
تجربة العملاء تفتح فرصًا جديدة لزيادة الأرباح
لم تعد المنافسة في قطاع السيارات مقتصرة على البيع وخدمات الصيانة، بل أصبحت تجربة العميل عاملًا مؤثرًا في قرارات الشراء والولاء للعلامة التجارية ومواصلة التعامل مع الوكيل.
وأظهرت دراسة أجرتها «Keyloop» أن 71% من المستهلكين مستعدون لإنفاق المزيد على خدمات ما بعد البيع مقابل الحصول على تجربة أفضل، وهو ما يسلط الضوء على الفرص المتاحة أمام الشركات التي تستثمر في تطوير خدماتها وتحسين التواصل مع العملاء.
وتشمل أبرز التوجهات تقديم خدمات أسرع وأكثر تخصيصًا، وربط مراحل رحلة العميل، بدءًا من الاستفسار والشراء، وصولًا إلى الصيانة وخدمات ما بعد البيع، بما يساعد على رفع مستوى الرضا وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي تدعمان كفاءة الوكلاء
تتجه شركات تجارة السيارات إلى دمج أنظمتها الرقمية بدلًا من الاعتماد على حلول منفصلة لا تتبادل البيانات بصورة متكاملة. ويساعد هذا التوجه على ربط معلومات العملاء والمركبات والمبيعات والصيانة ضمن منظومة واحدة.
وفي هذا السياق، تقدم «Keyloop» منصة «Fusion»، التي تجمع حلول المبيعات وخدمات ما بعد البيع وإدارة عمليات الوكلاء، مع تكامل البيانات وسير العمل والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ويساعد هذا التكامل الشركات على تحسين دقة القرارات وسرعة تنفيذها، ورفع كفاءة مراكز الصيانة، واكتشاف فرص إضافية للإيرادات، إلى جانب تقديم خدمات تتوافق بصورة أكبر مع احتياجات العملاء.
الشرق الأوسط سوق رئيسية للتحول الرقمي في السيارات
تمثل منطقة الشرق الأوسط إحدى الأسواق المهمة لشركة «Keyloop»، التي تشير إلى امتداد حضورها الإقليمي لأكثر من عقدين، مع بناء شراكات طويلة الأمد مع وكلاء وتجار السيارات وتوسيع قدراتها التشغيلية.
ووفقًا للشركة، تمثل قاعدة عملائها نحو 40% من شركات تجارة السيارات في المنطقة، في مؤشر على نطاق حضورها الإقليمي ضمن سوق يشهد تغيرات متزايدة في احتياجات الوكلاء وتوقعات المستهلكين.
وأكد منذر طعمة، المدير العام للشركة في مناطق الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، أن فهم تحديات القطاع وبناء علاقات مستدامة مع العملاء يمثلان محورًا أساسيًا في استراتيجية الشركة، بالتوازي مع تطوير قدراتها وخدمات الدعم ومساعدة الوكلاء على تبني الحلول الرقمية.
مستقبل تجارة السيارات يعتمد على التكامل الرقمي
يتزايد دور التكنولوجيا في تطوير نماذج أعمال شركات السيارات، مع توجه القطاع إلى استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
ومن المتوقع أن تزداد أهمية المنصات الرقمية المتكاملة في مساعدة الوكلاء على التعامل مع تغير مصادر الإيرادات، ورفع مرونة أعمالهم، وتطوير خدمات ما بعد البيع، بما يدعم تحقيق عوائد مستدامة على الاستثمار في سوق تتصاعد فيه المنافسة وتتغير فيه توقعات العملاء باستمرار.
