أنجز مركز إرشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج في مكة المكرمة خطة تشغيلية متطورة تعتمد على أحدث التقنيات الذكية لخدمة ضيوف الرحمن لعام 1446هـ، بهدف توجيه الحافلات وضمان وصولها إلى مساكن الحجاج في العاصمة المقدسة بكفاءة عالية. أوضح نائب المدير العام للمركز، ياسر كردي، أن المنصة الذكية “أرشدني” تُعد عنصرًا محوريًا في عمليات المركز، حيث يتم تشغيلها عبر غرفة تحكم ومراقبة متكاملة ترتبط مباشرة بأنظمة “نسك مسار” التابعة لوزارة الحج والعمرة. هذا التكامل يتيح للمرشدين الحصول على بيانات دقيقة حول الرحلات لتقديم خدمة إرشاد فعالة، مع ضمان التنسيق الفوري مع الجهات المعنية لتحسين زمن الوصول ومعالجة أي طوارئ بسرعة.
وأشار كردي إلى تجهيز المرشدين بأجهزة لوحية متطورة تمكنهم من مراقبة مسار الحافلات بشكل لحظي، والتأكد من وصولها إلى مقرات الحجاج، ومن ثم تحديد مواقع المرشدين وإعادتهم إلى نقاط العمل. هذا النظام يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع جودة الخدمة. كما توفر منصة “أرشدني” إمكانية إرسال تقارير وملاحظات من المرشدين مباشرة، مما يساعد الفرق الميدانية على الاستجابة السريعة وحل أي مشكلة فورًا، بالإضافة إلى تخصيص المرشدين وفق خطط الرحلات ومتابعة أدائهم في الوقت الفعلي لضمان تحقيق الأهداف بأعلى المعايير.
تجسد منصة “أرشدني” نجاحًا مميزًا لتوظيف التكنولوجيا الحديثة في خدمة ضيوف الرحمن، بما يتناغم مع رؤية المملكة 2030 التي تسعى لتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. يُذكر أن المركز يعمل تحت إشراف المجلس التنسيقي لشركات أرباب الطوائف ومقدمي خدمات حجاج الخارج، وبمشاركة النقابة العامة للسيارات وتحت إشراف مباشر من وزارة الحج والعمرة. وقام المركز خلال موسم الحج الحالي بتدريب وتأهيل أكثر من 1200 مرشد مجهزين بأجهزة ذكية تدعم مهامهم في إرشاد الحافلات من مركز استقبال النوارية ومحطة قطار الحرمين بمكة المكرمة، مع ضمان وصولها بسهولة ويسر لمقرات السكن المخصصة للحجاج.
