تطبيق توكلنا.. في كل موسم حج، يتجدد الحلم، وتبدأ قلوب الملايين في التطلع إلى رحلة إيمانية لا تُنسى. ومع ازدياد أعداد الحجاج وتنوع الجهات المشاركة في التنظيم، تصبح التكنولوجيا ركيزة أساسية لضمان سهولة وسلاسة التجربة. وهنا يأتي دور تطبيق “توكلنا”، الذي أعلن مؤخرًا عن إطلاق خدمة استعراض تصاريح الحج لموسم 1446هـ، في خطوة تعكس التكامل الرقمي المتسارع في خدمة ضيوف الرحمن.
الخدمة الجديدة، التي تم تطويرها بالتكامل مع “منصة تصريح” — المنصة الرقمية الموحدة لتصاريح الحج التي أطلقتها وزارة الداخلية بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) — تتيح للمستخدمين الوصول إلى جميع تصاريح الحج الصادرة من مختلف الجهات الحكومية بكل سهولة وفي مكان واحد.
موسم الحج
ولا تقتصر التصاريح على حجاج الداخل والخارج فحسب، بل تشمل أيضًا تصاريح العاملين في موسم الحج، والمتطوعين، والمركبات المصرح لها بالدخول إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
وقد تم تحقيق ذلك بفضل التكامل التقني مع وزارة الحج والعمرة عبر منصة “نسك”، ما يعكس انسجامًا تامًا بين مختلف الجهات المعنية بخدمة الحجاج.
ومع إطلاق هذه الخدمة، بات بإمكان المستخدمين تحميل تطبيق “توكلنا” من مختلف المتاجر الإلكترونية الرسمية مثل App Store، Google Play، AppGallery، وGalaxy Store، ليصبح هاتفهم الذكي أداة موثوقة تسهّل عليهم الوصول السلس إلى المشاعر المقدسة.
هكذا، ومع كل تحديث جديد، يبرهن “توكلنا” أنه لم يعد مجرد تطبيق، بل رفيق رقمي يسير مع الحاج خطوة بخطوة نحو رحلة روحانية آمنة ومنظمة.
قصة تطبيق “توكلنا”
في لحظة حرجة من عمر العالم، ومع بداية تفشي فيروس كورونا المستجد، كانت السعودية على موعد مع نقلة نوعية في إدارة الأزمات الصحية عبر الحلول الرقمية.
ففي 10 رمضان 1441هـ الموافق 3 مايو 2020م، أطلقت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، بالتعاون مع وزارة الصحة، تطبيق “توكلنا” ليكون خط الدفاع الرقمي الأول في مواجهة الجائحة.
انطلق التطبيق في البداية كمنصة لإدارة التصاريح الإلكترونية خلال فترات منع التجول، التي فرضت في أوج انتشار الفيروس، ليتيح للجهات الحكومية والخاصة والأفراد التنقل وفق ضوابط دقيقة، الأمر الذي أسهم في الحد من تفشي الوباء بفعالية عالية.
وخلال فترة قصيرة، تحوّل “توكلنا” إلى منصة متعددة الأغراض، أضافت خدمات مثل حجز مواعيد اللقاح، تصاريح التموين، التصاريح الطبية الطارئة، الإبلاغ عن الحالات، ومتابعة المستجدات الصحية، مما جعله مرجعًا صحيًا ووقائيًا شاملاً.
ومع عودة الحياة إلى طبيعتها ورفع القيود، واصل التطبيق توسّعه، مضيفًا حزمة من الخدمات الجديدة مثل: الجواز الصحي، الهوية الرقمية، المحفظة الرقمية، العنوان الوطني، الحالة الدراسية للأبناء، وخدمة مشاركة الوضع الصحي، في تناغم رقمي عزز من تجربة المستخدم في الحياة اليومية.
ثم جاء التطوّر الأكبر بإطلاق تطبيق “توكلنا خدمات”، كجيل متقدّم من المنظومة، برؤية تقوم على أن يكون الرفيق الرقمي للمواطن والمقيم والزائر، عبر 3 محاور رئيسية:
1. الخدمات الحكومية
2. تطبيقات المدن الذكية
3. تقنيات التواصل الفعّال
في محور المدن الذكية، أتاحت المنصة استعراض ما يقارب 20 بطاقة رقمية، إضافة إلى خدمات مثل رخص القيادة، تأمين المركبات، بيانات جواز السفر، الصكوك، سجل السفر، نتائج قياس، والمخالفات المرورية.
أما على صعيد التواصل الفعّال، فقد وفر التطبيق قناة مباشرة بين الجهات الحكومية والمستخدمين لإرسال تنبيهات آنية مهمة، منها: المخالفات، تجديد الوثائق، الحملات التوعوية، والتنبيهات الوطنية.
وكانت الأكواد الملوّنة أحد أبرز أدوات التطبيق، حيث مثّلت وسيلة سريعة لقراءة الحالة الصحية للمستخدم، فالأخضر الغامق أشار إلى التحصين الكامل، والبرتقالي للمخالطين، والبنفسجي للقادمين من مناطق موبوءة. كما استُخدمت الأكواد أيضًا أثناء منع التجول لتحديد صلاحية التنقل.
إنجازات مشهودة
حصد التطبيق جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة لعام 2022، وجائزة غازي القصيبي لإدارة الأزمات، وجائزة مكة للتميّز، واحتل المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية الوطنية، كما تم اختياره ضمن أفضل 5 مشروعات عالمية في جائزة القمة العالمية لمجتمع المعلومات.
أرقام التطبيق ترسّخ نجاحه؛ فقد تجاوزت خدماته:
39 مليون عملية استعراض للنتائج الدراسية
57 مليون عملية لخدمة بيانات المركبات
35 مليون للعناوين الوطنية
34 مليون تصريح عمرة
17 مليون استعراض للصكوك
واليوم، يقدم “توكلنا” 225 خدمة رقمية بـ 7 لغات، وهو مجاني ومتاح في 75 دولة، جامعًا بين الأمان الرقمي، وسهولة الوصول، وتكامل الخدمات في منصة واحدة.
