أبشر تواصل ريادتها الرقمية في المملكة العربية السعودية، بعدما تصدرت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، محققة نسبة 94.38% في النتيجة العامة، لتحتفظ بالمركز الأول للعام الثاني على التوالي.
ويعكس هذا الإنجاز تطور تجربة المستفيد وجودة الخدمات الحكومية الرقمية، في ظل قياس المؤشر لعدد من الجوانب الرئيسية، من بينها رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، إلى جانب التقنيات والأدوات المستخدمة.
أبشر تتصدر مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام الثاني
حققت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية أبشر المركز الأول في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، وفق النتائج الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية، بنسبة بلغت 94.38% في النتيجة العامة للمؤشر.
ويأتي هذا التقدم للعام الثاني على التوالي، ليؤكد استمرار المنصة في تطوير خدماتها الرقمية ورفع مستوى جودة تجربة المستخدم، بما يتماشى مع مسار التحول الرقمي في المملكة.
أرقام قياسية في رضا المستفيد وتجربة المستخدم
سجلت أبشر 95.14% في منظور رضا المستفيد، وهو ما يعكس مستوى متقدمًا في تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة.
كما بلغت نتيجة المنصة 94.18% في منظور تجربة المستخدم، فيما سجلت 95.70% في منظور التعامل مع الشكاوى، بما يبرز اهتمامها بتحسين رحلة المستفيد والاستجابة لملاحظاته.
ماذا يقيس مؤشر نضج التجربة الرقمية؟
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية مؤشرًا سنويًا تطوره هيئة الحكومة الرقمية بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية، ودعم الجهات في تطويرها بصورة مستمرة.
ويركز المؤشر على تقييم تجربة المستفيد من جوانب متعددة، بما يساعد الجهات الحكومية على تحديد فرص التحسين ورفع جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستخدمين.
أبشر ودعم التحول الرقمي في السعودية
يعكس تصدر أبشر للمؤشر استمرار الاستثمار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية داخل المملكة، وتقديم تجربة أكثر تكاملًا للمواطنين والمقيمين.
وتنسجم هذه الخطوة مع توجه السعودية نحو حكومة رقمية أكثر كفاءة، تعتمد على الحلول التقنية لتسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المستفيدين.
تصدر أبشر يعزز ثقة المستفيدين بالخدمات الرقمية
يمثل استمرار أبشر في صدارة المؤشر للعام الثاني مؤشرًا على قدرتها على الحفاظ على مستوى مرتفع من النضج الرقمي، وليس مجرد تحقيق نتيجة متقدمة في دورة واحدة.
كما يبرز الإنجاز أهمية التطوير المستمر للخدمات الرقمية، خصوصًا مع ارتفاع توقعات المستخدمين وتزايد الاعتماد على المنصات الحكومية الإلكترونية في إنجاز الإجراءات اليومية.
https://tafaol.sa/141938/
