أعلنت وزارة الحج والعمرة إيقاف إحدى شركات العمرة والوكيل الخارجي التابع لها، عقب رصد مخالفة تتعلق بعدم الالتزام بتوفير خدمات السكن للمعتمرين وفق ما هو معتمد في البرامج التعاقدية، في مخالفة صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
رصد المخالفة واتخاذ إجراءات فورية
وأوضحت الوزارة أنها رصدت وصول عدد من المعتمرين إلى المملكة دون توفير السكن المعتمد لهم، رغم توثيق تلك الخدمات ضمن البرامج التعاقدية المعتمدة، الأمر الذي استدعى اتخاذ إجراءات نظامية فورية بحق الشركة المخالفة والوكيل الخارجي المتعاقد معها، وفق الأطر النظامية المعمول بها.
حماية حقوق المعتمرين
وبيّنت وزارة الحج والعمرة أن الخطوات المتخذة تهدف إلى حفظ حقوق المعتمرين المتضررين، ومنع تكرار مثل هذه المخالفات مستقبلًا، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن والارتقاء بمستوى الأداء في قطاع العمرة.
متابعة مستمرة لشركات العمرة
وأكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي ضمن جهودها المستمرة لمراقبة مدى التزام شركات ومؤسسات العمرة بتنفيذ التزاماتها التعاقدية بدقة واحترافية، والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تطوير تجربة المعتمر في جميع مراحل رحلته داخل المملكة.
التزام صارم بالضوابط المعتمدة
وشددت الوزارة على أنها لن تتهاون مع أي تقصير أو إخلال بالالتزامات التعاقدية تجاه المعتمرين، مؤكدة أن حقوق ضيوف الرحمن تمثل أولوية قصوى، وأن جودة الخدمات المقدمة خط أحمر لا يُسمح بتجاوزه تحت أي ظرف.
دعوة للالتزام بالأنظمة
ودعت وزارة الحج والعمرة جميع شركات ومؤسسات العمرة إلى الالتزام الكامل بالضوابط والتعليمات المعتمدة، وتقديم الخدمات وفق البرامج المتفق عليها، بما يسهم في رفع مستوى جودة الخدمات وتحقيق أعلى درجات الرضا للمعتمرين والزوار.
