أعلنت أمانة منطقة نجران عن استلام 1904 بلاغات خلال شهر نوفمبر 2025 عبر إدارة خدمة العملاء، وتمت معالجتها بالكامل، محققةً نسبة إنجاز وجودة بلغت 100%، في إطار جهودها المستمرة لتحسين مستوى الخدمات البلدية.
أمانة نجران تكشف تفاصيل البلاغات بحسب الإدارات
أوضح التقرير الشهري أن إدارة النظافة تلقت 610 بلاغات، فيما تعاملت إدارة التشغيل والصيانة مع 476 بلاغًا، واستقبلت إدارة الصحة العامة 211 بلاغًا، وبلغ عدد البلاغات التي تعاملت معها بلدية محافظة شرورة 188 بلاغًا.
كما تم إحالة نحو 419 بلاغًا إلى إدارات أخرى للتعامل الميداني، تحت إشراف الجهات المختصة لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة جميع الملاحظات بدقة.
مستوى الخدمة ورضا المستفيدين
وأشار التقرير إلى أن نسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة بلغت 97.89%، فيما تجاوزت نسبة رضا المستفيدين 96%.
وتعمل الأمانة على رفع هذه النسبة إلى 100% خلال الأشهر المقبلة، خاصة بعد تفعيل صلاحية “موظف التحقق من إغلاق البلاغ”، الذي يرسل صورة موثقة بالمعالجة إلى العميل مع رابط لتقييم الخدمة.
التفاعل الميداني وأهمية المشاركة المجتمعية
وأكدت أمانة نجران أن تحقيق نسبة إنجاز كاملة يعكس التفاعل الفعّال مع بلاغات المواطنين ويبرز أهمية التكامل بين الفرق الميدانية وقنوات استقبال البلاغات.
ودعت الأمانة جميع المواطنين إلى الاستمرار في تقديم ملاحظاتهم عبر القنوات الرسمية لتعزيز جودة الخدمات البلدية ورفع مستوى الأداء.
