يبحث كبار السن وذووهم عن طريقة حجز عربة الطواف والسعي في المسجد الحرام، خاصة لمن يواجهون صعوبة في الحركة لمسافات طويلة أثناء أداء المناسك. وتوفر الجهات المعنية خدمات تنقل تساعد المستفيدين على أداء الطواف والسعي بصورة أكثر سهولة.
الخدمة يتم حجزها من خلال تطبيق «صحتي» المخصص للخدمات الصحية، وإنما من خلال القنوات الإلكترونية المخصصة لخدمات الحرمين، ومن بينها تطبيق «نسك».
حجز عربة الطواف والسعي.. من يستفيد من الخدمة؟
تأتي خدمات العربات في المسجد الحرام لمساعدة كبار السن وذوي الإعاقة والأشخاص الذين يحتاجون إلى وسيلة تنقل أثناء أداء المناسك، وتشمل الخدمات خيارات متعددة تختلف بحسب حالة المستفيد ونوع الرحلة.
أما ما يتردد بشأن حصول كل شخص تجاوز 60 عامًا على عربة مجانية، فلا ينبغي اعتباره قاعدة عامة؛ إذ تختلف تفاصيل الخدمة بحسب نوع العربة والفئة المستفيدة وطريقة الحجز.
كيف تحجز
عبر نسك؟
تبدأ عملية الحجز من تطبيق «نسك»، الذي يوفر مجموعة من الخدمات المرتبطة بالعمرة والزيارة والتنقل. وبعد تسجيل الدخول، يمكن الوصول إلى خدمات النقل والبحث عن خيارات عربات الحرمين.
وتشمل الخطوات اختيار نوع العربة، وتحديد الرحلة المطلوبة، سواء كانت للطواف أو السعي أو العمرة، ثم اختيار التاريخ والوقت المتاحين وإكمال بيانات الحجز. وفي حال وجود رسوم، تظهر تفاصيلها قبل إتمام العملية.
أين تجد خدمة عربات الحرم؟
يمكن للمستفيد الوصول إلى خدمات العربات إلكترونيًا من خلال منظومة التنقل المخصصة للمسجد الحرام، إلى جانب الخيارات المتاحة داخل تطبيق «نسك».
وتساعد الخدمة الإلكترونية على معرفة المواعيد والخيارات المتوفرة مسبقًا، وهو ما يوفر على كبار السن ومرافقيهم عناء البحث عن عربة عند الوصول، خصوصًا خلال فترات الازدحام.
ما المستندات المطلوبة للحجز؟
لا يتطلب حجز العربة عادةً تجهيز عدد كبير من المستندات، إذ تعتمد العملية على إدخال البيانات المطلوبة وتحديد الخدمة والموعد المناسبين.
وقد تظهر بيانات إضافية بحسب نوع الخدمة التي يختارها المستخدم، لذلك من الأفضل قراءة التعليمات الظاهرة أثناء الحجز والتأكد من صحة معلومات المستفيد قبل تأكيد الطلب.
متى يفتح الحجز؟ وهل توجد مدة محددة؟
تتغير المواعيد المتاحة بحسب الطاقة التشغيلية وحجم الإقبال، ولذلك قد تختلف أوقات الحجز من فترة إلى أخرى، خصوصًا خلال المواسم التي تشهد كثافة كبيرة من المعتمرين والزوار.
ويُعد الحجز المبكر الخيار الأفضل لمن يحتاج إلى العربة في موعد محدد. وفي حال عدم توفر الموعد المطلوب، يمكن تجربة أوقات أو تواريخ أخرى وفق المتاح في المنصة.
هل يستطيع الابن حجز العربة لوالده؟
نعم، وهذه من أكثر النقاط التي تهم الأسر السعودية التي تتولى ترتيب رحلة العمرة لكبار السن. ويمكن للمرافق مساعدة والده أو والدته في إجراءات الحجز وإتمام الخطوات الإلكترونية.
المهم هو التأكد من إدخال بيانات الشخص المستفيد بصورة صحيحة، لأن الحجز مرتبط بالخدمة والشخص الذي سيستخدم وسيلة التنقل، وليس بالمرافق الذي نفذ العملية عبر هاتفه.
هل يمكن للمرافق أن يرافق كبير السن؟
تختلف إمكانية المرافقة بحسب نوع العربة والخدمة المحجوزة. لذلك لا يمكن اعتبار وجود مرافق مسموحًا في جميع أنواع العربات وبالعدد نفسه.
ويُفضل التأكد من شروط المرافقة أثناء اختيار الخدمة، خصوصًا إذا كان كبير السن يحتاج إلى وجود أحد أفراد الأسرة معه طوال رحلة الطواف أو السعي.
ماذا تفعل إذا لم تجد عربة في الموعد؟
في حال عدم ظهور عربات متاحة، يمكن تجربة موعد مختلف أو تغيير التاريخ والبحث عن وسيلة تنقل أخرى تناسب حالة المستفيد. وقد تتغير الخيارات المتاحة بحسب كثافة الاستخدام.
كما يستطيع الزائر الاستفسار من العاملين في المسجد الحرام عن مواقع خدمات العربات والخيارات المتوفرة، خاصة إذا كان كبير السن غير قادر على الحركة بصورة مستقلة.
هل العربة مجانية لمن تجاوز 60 عامًا؟
هذه المعلومة تحتاج إلى تدقيق؛ فبلوغ سن 60 عامًا لا يعني بالضرورة الحصول على عربة كهربائية مجانية في جميع الحالات. تختلف الرسوم والخدمات بحسب نوع العربة والفئة المستفيدة.
لذلك يجب مراجعة تفاصيل الحجز قبل التأكيد، وعدم الاعتماد على المنشورات المتداولة التي تختصر الخدمة في شرط العمر فقط. ويظل الخيار الظاهر للمستخدم أثناء الحجز هو المرجع لتحديد نوع الخدمة وتكلفتها.