تشهد المملكة العربية السعودية نشاطًا كبيرًا في قطاع التجارة الإلكترونية خلال شهر رمضان المبارك وعيد الفطر، حيث يُعد هذا الموسم من أكثر فترات العام ازدحامًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
وأظهرت دراسة مشتركة أجرتها شركتا “جوجل” و”فيزا” ارتفاعًا في نشاط البحث داخل قطاع البيع بالتجزئة بنسبة تقارب 13% خلال رمضان، مع تسارع ملحوظ في وتيرة الشراء خلال الأيام التي تسبق عيد الفطر، حيث يصل معدل نمو الإنفاق الاستهلاكي إلى نحو 30% خلال أسبوع واحد فقط.
التجارة الإلكترونية
وفي هذا السياق، شدد عبد الرحمن المبارك، العضو المنتدب للعمليات في فيديكس الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا، على أهمية الاستعداد المبكر لمواجهة الزيادة الكبيرة في حجم عمليات التوصيل خلال هذا الموسم.
وقال المبارك، “يشهد شهر رمضان وعيد الفطر طلبًا مرتفعًا على خدمات التوصيل، بالتزامن مع توقعات العملاء المتزايدة بشأن سرعة التسليم والدقة في المواعيد. كما يولي المستهلكون أهمية كبيرة لتلقي تحديثات دقيقة ومستمرة حول شحناتهم، خاصة عندما تكون مرتبطة بالهدايا.”
وأضاف أن نجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمد على التخطيط المبكر والالتزام الصارم بجداول الشحن والتعاون مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين لضمان سير العمليات بكفاءة خلال موسم الذروة.
استنادًا إلى خبرتها العالمية والمحلية في دعم التجارة الإلكترونية، سلطت فيديكس الضوء على خمس ممارسات رئيسية تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعزيز كفاءتها التشغيلية وتحقيق أفضل أداء خلال شهر رمضان وعيد الفطر:
التخطيط المبكر وتحديد مواعيد التسليم بدقة
الشركات التي تضبط مستويات المخزون وتحدد جداول زمنية واضحة للشحن قبل حلول رمضان، وتوفر خيارات توصيل توازن بين السرعة والتكلفة، تكون أكثر قدرة على الحفاظ على جودة الخدمة أثناء ارتفاع الطلب.
مواءمة مواعيد التسليم مع سلوكيات المستهلكين المتغيرة
خلال رمضان، تميل أغلب عمليات التسوق إلى الفترة المسائية، لذلك يُنصح بتقديم تحديثات شبه فورية للعملاء وتمكينهم من التحكم في توقيت ومكان الاستلام، ما يقلل من حالات عدم التسليم ويحد من شكاوى العملاء.
الاهتمام بتغليف الطرود
التغليف الجيد يعزز تجربة العميل ويعكس صورة العلامة التجارية، خصوصًا خلال موسم الهدايا. يمكن إدخال لمسات بسيطة مثل كتابة عبارات بخط اليد أو إرفاق بطاقات تهنئة بالأعياد لإضفاء طابع شخصي على الطرود.
التعامل مع الأيام التي تسبق عيد الفطر باعتبارها فترة حرجة:
تشهد هذه الأيام ازدحامًا كبيرًا في خدمات التوصيل، لذلك تلعب خدمات الشحن السريع التي تضمن توصيل الطرود في اليوم المحدد دورًا أساسيًا في الوفاء بمواعيد التسليم وتلبية توقعات العملاء.
الاستعداد للشحنات المرتجعة بعد العيد
معدلات المرتجعات غالبًا ما ترتفع بعد العيد، خصوصًا من العملاء الجدد، الشركات التي تضع نظامًا مبسطًا وفعالًا لإرجاع الطرود تستطيع استعادة المخزون بسرعة، وضمان تدفق نقدي سلس، واستمرار العمليات بدون تعطيل.
مع استمرار نمو سوق التجارة الإلكترونية في المملكة، يُعد رمضان وعيد الفطر فرصة ذهبية للشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز مبيعاتها وتحويل الطلب الموسمي إلى نمو مستدام. التحضير المسبق والالتزام بالمعايير التشغيلية يمثلان المفتاح لضمان نجاح هذه الشركات خلال موسم الذروة وتحقيق تجربة عملاء متميزة.
