شهد الحرم المكي توفير العديد من الخدمات الرقمية واللوجستية النوعية التي تهدف لتسهيل أداء مناسك العمرة للمعتمرين، وتعزيز راحتهم وتنظيم الحركة في المسجد الحرام.
الحرم المكي يقدم خدمات رقمية ولوجستية
وأطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطبيقات ذكية وخدمات بهدف التسهيل على المعتمرين أداء مناسكهم، والتي يستعرضها موقع تفاعل السعودية في التقرير الأتي.
تطبيق نسك
يهدف تطبيق نسك لإصدار تصاريح العمرة، حجز المواعيد، الاطلاع على تعليمات المناسك، متابعة خرائط الحرم التفاعلية، ومعرفة أوقات الازدحام لتجنب الأوقات المزدحمة.
خدمة “أرشدني”
تساعد خدمة “أرشدني” المعتمرين على تحديد مقر إقامتهم والتنقل بسهولة داخل الحرم.
أجهزة شحن سريعة للهواتف الذكية
تقدم أجهزة الشحن السريعة للهواتف الذكية خدمة مجانية للمعتمرين والمعتكفين، تتيح لهم الحفاظ على شحن هواتفهم المحمولة والبقاء على تواصل دون انقطاع أثناء أداء المناسك، خاصة في شهر رمضان.
خدمة “أفتوني”
تجيب خدمة أفتوني عن الاستفسارات الفقهية من خلال مفتين متخصصين.
أجهزة الروبوت الذكية
تقدم أجهزة الروبوت الذكية الإرشاد والإجابة على تساؤلات الزوار داخل ساحات المسجد الحرام.
الخدمات اللوجستية الميدانية
حرصت الهيئة على توفير وسائل تنقل مريحة للمعتمرين، خاصة كبار السن وذوي الإعاقة، تشمل:
عربات التحلل والتي تقدم خدمة جديدة مجانية داخل الحرم لتنظيم حركة المعتمرين والحفاظ على النظافة.
عربات كهربائية ويدوية والتي تقدم مجانية لخدمة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة للتنقل بين أروقة الحرم.
50 عربة غولف موزعة على سطح المطاف لنقل كبار السن وذوي الإعاقة، تعمل يوميًا من الساعة 4 مساءً حتى 4 صباحًا، وتحتوي على مقاعد ملائمة لاحتياجاتهم.
مراكز ضيافة الأطفال
في إطار جهودها لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن خلال شهر رمضان، أطلقت الهيئة مراكز ضيافة الأطفال داخل المسجد الحرام، لتوفير رعاية آمنة ومتخصصة للأطفال في بيئة تعليمية وترفيهية متكاملة.
تمكن هذه المراكز أولياء الأمور من أداء عباداتهم ومناسكهم براحة وطمأنينة، مع ضمان متابعة أطفالهم في بيئة آمنة وممتعة.
التحكم الذكي في الخدمات والحرم
اعتمدت الهيئة على تقنيات حديثة لضمان تنظيم الخدمات وإدارة الحشود بكفاءة، منها:
السجاد الذكي: مزود بشرائح إلكترونية لتسهيل تنظيمه وصيانته.
الحافلات المخصصة لمكة المكرمة: مثل مسار 9H من حي حراء الثقافي، لنقل المعتمرين مباشرة إلى الحرم.
التبرع الرقمي: يتيح للمعتمرين التبرع عبر المنصات الرسمية لمشاريع سقيا الماء، الوجبات، وتوفير المظلات.
أماكن تواجد الخدمات
أعلنت الهيئة عن نقاط تواجد عربات الغولف والعربات الكهربائية في مواقع استراتيجية لتسهيل حركة المعتمرين:
سلالم أجياد الكهربائية
مصاعد باب الملك عبدالعزيز
مصاعد باب العمرة
تجربة متكاملة للمعتمر
تجمع هذه الخدمات بين الحلول الرقمية الحديثة والتنظيم اللوجستي الميداني، وتوفر تجربة شاملة لجميع الفئات، بما يشمل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى خدمة الشحن السريع للهواتف المحمولة ومراكز ضيافة الأطفال، مما يعزز راحة وطمأنينة المعتمرين أثناء أداء مناسكهم.
ويأتي هذا التطوير ضمن جهود المملكة لتحقيق رؤية 2030 في تعزيز التجربة الدينية والثقافية لضيوف الرحمن، ورفع مستوى الخدمات داخل الحرمين الشريفين.
