أعلنت وزارة الحج والعمرة عن ارتفاع لافت في أعداد المعتمرين خلال موسم العمرة لعام 2025م، حيث سجلت زيادة بنسبة 100% مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية.
وزارة الحج والعمرة
وقد أظهرت البيانات الرسمية أن مستوى الرضا العام بين المعتمرين بلغ نحو 94%، مما يعكس تحسنًا ملحوظًا في مستوى الخدمات المقدمة. كما حققت الوزارة إنجازًا كبيرًا في مؤشرات جودة الخدمات، حيث تخطى مؤشر جودة الخدمات 92% خلال موسم العمرة لعام 1447هـ.
وفي إطار جهودها المستمرة لتطوير الخدمة، أفادت الوزارة أن مؤشر الرضا عن خدمات الحج في موسم 1446هـ سجل ارتفاعًا ملحوظًا، حيث قفز من 74% إلى 91%، مع تحقيق نتائج متميزة في مؤشر جودة الخدمات العامة للحج، الذي سجل أيضًا نسبة أكثر من 92%.
إنجازات ميدانية ورقمية متميزة
في خطوة نحو تحسين البنية التحتية لخدمة ضيوف الرحمن، أكدت الوزارة أنها أكملت بنجاح حجز المخيمات لأكثر من مليون حاج، إضافة إلى توقيع اتفاقيات مع 77 مكتبًا لتنظيم شؤون الحج. كما تم تنفيذ مبادرة الحقائب التوعوية الخاصة بالحجاج من مختلف الدول، والتي تم تجهيزها بـ 20 حقيبة توعوية ب14 لغة، تحتوي على أكثر من 135 صفحة من المعلومات التوجيهية.
من ناحية أخرى، أظهرت الوزارة نجاحًا كبيرًا في تطبيق “نسك” الذي أصبح منصة رئيسية لخدمة المعتمرين والحجاج، حيث تجاوز عدد المستخدمين 40 مليون شخص.
كما قدمت بطاقة “نسك” خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم الحج 1446هـ، مما يعكس التوجه نحو تفعيل التطبيقات الرقمية التي تسهل التنقل والتفاعل مع الخدمات.
تحسين تجربة الحجاج: مبادرات ميدانية وتأهيل العاملين
لم تقتصر جهود الوزارة على تحسين الخدمات الرقمية فقط، بل كانت هناك أيضًا مبادرات ميدانية حققت نتائج مبهرة. إذ نجحت مراكز “نسك عناية” المنتشرة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة في تقليص حالات التوهان بنسبة 68% عبر أكثر من 300 نقطة خدمة. كما أُجريت أكثر من 8,400 جولة ميدانية، ساهمت في تحسين تجربة ما يزيد عن 270 ألف حاج بنسبة رضا بلغت 87%.
إلى جانب هذه المبادرات، قامت الوزارة بتنفيذ برامج تدريبية واسعة شملت أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للموظفين العاملين في موسم حج 1446هـ. ولم يقتصر هذا التدريب على موظفي المملكة فقط، بل امتد ليشمل تدريب الحجاج من مختلف الدول، حيث تم توفير أكثر من مليون مقعد تدريبي بـ12 لغة في 30 دولة.
التميز الرقمي والشهادات الدولية
فيما يتعلق بالجوانب الرقمية، فقد أظهرت الوزارة تقدمًا لافتًا في كفاءة المواقع الإلكترونية والخدمات الرقمية، حيث حققت الوزارة مستوى متميزًا بنسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع والمحتوى الرقمي، وتعد هذه النجاحات أثمرت عن حصول الوزارة على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي، في مجالات جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
ولم تقتصر الإنجازات على مستوى الجودة الرقابية، بل امتدت لتشمل الابتكار، حيث تم اعتماد الوزارة كمنظمة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، وهو ما يعكس التزامها بتطوير الأفكار الجديدة والممارسات المتميزة في مجال الخدمات الحكومية.
التقدم في مؤشرات الأداء والجوائز
وقد تمكنت وزارة الحج والعمرة من تحقيق مكانة رفيعة في مؤشر البيانات الوطني “نُضيء”، حيث تم تصنيفها ضمن أفضل 6 جهات حكومية. هذا بالإضافة إلى حصولها على جائزة الارتباط الوظيفي للمرة الثالثة على التوالي، وهو ما يعكس التزام الوزارة بتطوير بيئة العمل ورفع مستوى الرضا لدى الموظفين.
