نظّمت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت” اليوم برنامجًا تدريبيًا بعنوان “أساسيات خدمة العملاء”، بمشاركة رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة، بالإضافة إلى أصحاب المشاريع الناشئة، وذلك بمقر مركز دعم المنشآت بجدة.
منشآت تنظّم برنامجًا تدريبيًا
ركز البرنامج على تعريف المشاركين بمفاهيم خدمة العملاء الأساسية، وشرح العوامل التي ترفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، إلى جانب تقديم مهارات وأساليب التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
كما تضمن البرنامج تحليل احتياجات العملاء، وتطوير مهارات التواصل الفعال، وطرح حلول مبتكرة للمشكلات، وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء.
أهداف البرنامج
استهدف البرنامج تمكين المشاركين من تطبيق أساسيات خدمة العملاء في بيئة عملهم اليومية، بما يعزز جودة الخدمات ويزيد رضا العملاء، ويسهم في رفع الكفاءة التشغيلية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
برامج “منشآت” التطويرية
ويأتي هذا البرنامج ضمن سلسلة من المبادرات التي تقدمها أكاديمية منشآت، بهدف تمكين ملاك ومنسوبي المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة من:
تحقيق النمو والتوسع المستدام.
رفع الكفاءات الإدارية والمالية والفنية.
نقل المعرفة والخبرات في إدارة وتطوير المنشآت التجارية.
تؤكد “منشآت” حرصها على دعم رواد الأعمال وتعزيز بيئة ريادة الأعمال في المملكة، من خلال برامج تدريبية متخصصة تواكب متطلبات السوق وتساهم في بناء منشآت ناجحة ومستدامة.
