في خطوة نوعية تهدف إلى دعم التمكين الشامل ورفع جودة الحياة، فعّلت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة مواقف ذكية لخدمة ذوي الإعاقة في فرعها بمنطقة مكة المكرمة، مزوّدة بأجهزة وتقنيات حديثة تعزز من استقلالية المستفيدين وتُيسر حصولهم على الخدمات دون عناء.
الوصول السهل والآمن
تندرج هذه المواقف الذكية ضمن جهود الهيئة المستمرة في تحسين تجربة المستفيد، حيث تم تركيب جهاز صوتي ذكي يمكّن الأشخاص ذوي الإعاقة من طلب الخدمة مباشرة من السيارة، دون الحاجة إلى الدخول إلى مبنى الفرع، وهو ما يُسهم في تقليل التحديات اليومية التي يواجهونها، ويجعل الخدمة أكثر إنصافًا وشمولًا.
حلول تقنية
تعتمد المواقف الذكية لخدمة ذوي الإعاقة على تكنولوجيا صوتية حديثة، تم تطويرها لتلائم احتياجات المستخدمين من ذوي الإعاقات الحركية، حيث تسمح هذه الأنظمة بالتواصل الفوري مع موظفي الخدمة، مما يُمكّن الأفراد من تنفيذ معاملاتهم بكل سهولة وأمان.
وقد ذكرت الهيئة عبر موقعها الرسمي أن هذا الإجراء “يعكس التزامها بالتحسين المستمر ورفع معايير الجودة ليس فقط في المنتجات، بل في تجربة المستفيد نفسها”، وهو ما يتماشى مع التوجه الوطني لتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
ضمن مستهدفات رؤية 2030
تُعد مبادرة المواقف الذكية لخدمة ذوي الإعاقة ترجمة فعلية لأحد مستهدفات رؤية السعودية 2030، والتي تركز على رفع جودة الحياة وتمكين الفئات المستهدفة من الحصول على خدمات فعّالة وعادلة. كما ترتبط هذه المبادرة بأهداف برنامج التحول الوطني في تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية، خاصة لأصحاب الاحتياجات الخاصة.
مواصفات قياسية
أوضحت الهيئة أن المواقف الذكية تمثل جزءًا من نهج أشمل لتطبيق المواصفات القياسية الداعمة لذوي الإعاقة، حيث تم تطوير مواصفات فنية تشمل الكراسي المتحركة وأدوات المشي، والمصاعد والمنحدرات المخصصة، واللوحات الإرشادية بطريقة برايل، ومراكز “حيّاك” لخدمة المستفيدين.
وتُسهم هذه المواصفات في ضمان بيئة شاملة وعادلة، تراعي احتياجات ذوي الإعاقة، وتحد من العقبات التي قد تعيق استفادتهم من الخدمات.
تعزيز البنية التحتية
تشير الإحصاءات الصادرة عن هيئة الإحصاء السعودية لعام 2023 إلى أن نسبة الأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة تقترب من 7% من إجمالي عدد السكان، مما يعزز أهمية وجود بنية تحتية شاملة وخدمات حكومية تراعي احتياجاتهم، وقد حثّت الهيئة المستفيدين على مراجعة اللوائح والمواصفات المعتمدة عبر موقعها الرسمي “www.saso.gov.sa”، كما يمكن للمستفيدين التواصل مع مركز الاتصال الموحد (8001160000) لتقديم أي ملاحظات أو اقتراحات تعزز من تطوير المبادرات المستقبلية.
