أطلقت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية مشروع اللائحة التنفيذية لتنظيم نشاط توصيل الطلبات عبر منصة “استطلاع”، وذلك في إطار جهودها لتحسين كفاءة القطاع المتنامي وضمان الأمان والجودة. تهدف هذه اللائحة إلى تطوير الخدمات، تحفيز الاستثمارات، وتنظيم العلاقة بين المنشآت والمستفيدين وفقًا للمعايير البيئية والأمنية، بما يتماشى مع أهداف التنمية الاقتصادية والاجتماعية في المملكة.
توصيل الطلبات في السعودية
متطلبات الترخيص للمنشآت
تُشترط على المنشآت الراغبة في مزاولة نشاط توصيل الطلبات الحصول على ترخيص من الهيئة، من خلال تقديم طلب عبر القنوات المعتمدة. يجب على المنشأة استيفاء عدة شروط أساسية أبرزها:
سجل تجاري ساري يتضمن نشاط توصيل الطلبات.
شهادة تسجيل للعلامة التجارية الخاصة بالنظام التقني المستخدم في النشاط.
شهادات سارية للتأمينات الاجتماعية والزكاة والدخل، في حال مضي سنة على السجل التجاري.
نظام تقني متوافق مع منصة الهيئة، مع تعيين مفوض رسمي للتواصل مع الهيئة.
يتم منح المنشأة مهلة لا تتجاوز 30 يومًا لاستكمال المتطلبات، وفي حال عدم الاستيفاء، يُلغى الطلب. مدة صلاحية الترخيص هي ثلاث سنوات.
شروط التجديد والتنازل والإلغاء للترخيص
تجديد الترخيص: يجب على المنشأة تقديم طلب التجديد قبل 180 يومًا من انتهاء الترخيص، مع السماح بمهلة إضافية مدتها 30 يومًا بعد انتهائه مقابل غرامة تأخير.
التنازل عن الترخيص: يشترط موافقة الهيئة على التنازل عن الترخيص، وذلك بعد التأكد من استيفاء المتنازل إليه لجميع شروط الترخيص.
إلغاء الترخيص: يُلغى الترخيص في حال شطب النشاط من السجل التجاري، أو في حالة الإفلاس، أو عند مرور 30 يومًا على انتهاء الترخيص دون تجديده.
شروط الناقلين والسائقين
الناقلون المسموح لهم:
المنشآت العاملة في نقل البضائع عبر الدراجات.
النقل الخفيف التجاري للغير أو لصالح المنشأة.
الأفراد السعوديون العاملون بسياراتهم الخاصة، وفقًا للضوابط النظامية.
ضوابط السائقين:
يجب أن يكون السائق حائزًا على بطاقة سائق سارية، رخصة قيادة سارية، و شهادة خلو من السوابق (للسعوديين).
السائقون ملزمون بعدم التدخين داخل المركبة، وحفظ سرية بيانات المستفيدين، والالتزام بالزي المعتمد من الهيئة.
شروط المركبات:
يجب أن تكون المركبات التابعة للمنشآت حاصلة على بطاقة تشغيل سارية.
المركبات الخاصة بالأفراد السعوديين يجب أن تكون مملوكة للمستخدم أو مفوضة له، بالإضافة إلى وثيقة تأمين سارية وفحص فني دوري.
الالتزامات التشغيلية للمنشآت
تتضمن اللائحة عددًا من الالتزامات التشغيلية التي يجب على المنشآت الالتزام بها لضمان استمرار الترخيص:
تسجيل بيانات السائقين والمركبات في منصة الهيئة الإلكترونية.
توفير خيار الدفع الإلكتروني.
وضع آلية للرقابة على السائقين والمركبات لضمان الجودة.
إطلاع المستفيدين على الأسعار وآليات الإلغاء والاسترداد.
كما يجب على المنشآت ضمان سرية بيانات جميع الأطراف، وعدم استخدامها لأغراض تجارية أو تسويقية دون الموافقة المسبقة.
التعامل مع الشكاوى والبلاغات
اللائحة تفرض على المنشآت ضرورة الاستجابة لأي شكوى أو بلاغ في مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل، مع توفير رقم خاص لكل بلاغ لضمان متابعة دقيقة.
آلية الاعتماد والتحديث
تشترط اللائحة على المنشآت الحصول على موافقة الهيئة قبل إجراء أي تعديل على خدماتها. كما يتوجب تحديث بيانات السائقين والمركبات لدى الهيئة، وتوفير دعم فني كامل للنظام التقني المستخدم. يتم أيضًا استخدام آلية تحقق بالوجه لضمان هوية السائق، ما يساهم في تعزيز الأمان والموثوقية.
