أطلقت مجموعة زين رؤيتها WE ABLE 2030 التى تسعى من خلالها إلى توفير ضمان حماية وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة في عصر الذكاء الاصطناعي.
وكشفت زين أنها تلتزم في مبادراتها بـ “الإطار العالمي للحوكمة الشاملة للذكاء الاصطناعي لذوي الإعاقة”، وذلك ضمن أهداف رؤيتها الاستراتيجية”
WE ABLE 2030 مبينة أنها تستهدف من التزامها بهذا الإطار حماية الأشخاص ذوي الإعاقة في عصر الذكاء الاصطناعي، ومنحهم القوة ليكونوا مشاركين في تطوير التقنيات التي ترسم ملامح مستقبلنا في عصر الذكاء الاصطناعي.
وأكدت المجموعة أن فرقها في إدارة الاشتمال والتنوع والإنصاف سوف تقوم – بالتعاون مع نخبة من الخبراء العالميين – بتحديد معياراً جديداً للابتكار الأخلاقي، بحيث تكون سهولة الوصول هي القوة الدافعة للتقدم وليست مجرد إضافة ثانوية.
وأفادت زين أن الالتزام بالإطار العالمي للحوكمة الشاملة للذكاء الاصطناعي لذوي الإعاقة سيستند إلى المحاور الرئيسية الأربع التي ترتكز عليها استراتيجيتها 4WARD – التقدم بغاية – وهي: إسعاد العملاء، الخدماتا لرقمية، النمو التعاوني، الغاية والتأثير.
وبينت أن استراتيجيتها في اشتمال ذوي الإعاقة WE ABLE 2030 تستهدف إعادة تعريف دمج الأشخاص ذوي الإعاقة عبر إحداث تغييرات ملموسة وتحويل الأطر الموجودة من خلال تمكين الأفراد ذوي الإعاقة ليكونوا قادة وصناع مؤثرين، وتعزيز بيئة شاملة ومستدامة.
وقال نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للمجموعة بدر ناصر الخرافي “إن الالتزام بالإطار العالمي للحوكمة الشاملة للذكاء الاصطناعي الشامل للأشخاص ذوي الإعاقة يعكس اهتمامنا بإعادة تعريف معنى الإعاقة والاشتمال في عالم يتشكل بشكل متزايد بواسطة الذكاء الاصطناعي، فتبني هذه التقنيات وتعزيزها، سيسهم في الارتقاء بحياة جميع العاملين لدينا”.
وأضاف الخرافي قائلا “هذه المبادرة مثال آخر على ريادة زين في استشراف المستقبل، فهي دائما ما تتبني مبادرات فريدة في تبني نماذج أعمال تراعي دمج واشتمال الجميع”.
وفي العام 2019، أطلقت زين استراتيجيتها لدمج الأشخاص من ذوي الإعاقة ” WE ABLE ” التي ترتكز على 4 التزامات طموحة: زيادة توظيف الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع عملياتنا، إدراج مبدأ الشمولية في كافة البرامج التدريبية التي نقدمها، ضمان إمكانية الوصول عبر جميع نقاط الاتصال المادية والرقمية، وتعزيز استخدام التقنيات المبتكرة والمساعدة.
وفي أقل من 6 سنوات، نجحت استراتيجية WE ABLE في إحداث أثر ملموس عبر عملياتنا، مولدةً تغييرات جوهرية ومستدامة، حيث قامت المجموعة، بتوظيف 50 فردا من ذوي الإعاقة، وتم تأسيس أول مجموعة موارد موظفين على مستوى المنطقة تحت اسم “The Masters”، هذه المجموعة الرائدة تعمل على تحسين تجارب الموظفين، كما يمتد تأثيرها ليشمل النظام البيئي الأوسع بصدق وشجاعة.
وقدمت هذه المبادرة أكثر من 35 برنامجا تدريبيا لتعزيز الوعي، وجعلت الاشتمال مسؤولية مشتركة وممارسة يومية، حيث أصبحت هذه البرامج جزءا من طريقة التفكير والتواصل والقيادة، ومتوافقة تماماً مع غاية المجموعة “تواصل دائم – حياة أجمل” .
وحظيت الشراكة المبتكرة مع Be My Eyes – المنصة العالمية الوحيدة التي تربط المكفوفين وضعاف البصر بالمتطوعين والشركات عبر بث الفيديو المباشر وتطبيقات الذكاء الاصطناعي – بإشادة عالمية، مع إتمام أكثر من 482 مكالمة ناجحة عبر المنصة من قبل فريق زين، حيث امتد تأثيرنا الحدود الجغرافية.
وبلغت نسبة إمكانية الوصول في عملياتنا 76% وفقا لاتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وهو تحول لافت، وفي عدة شركات تابعة، حققت المجموعة الوصول الكامل من خلال تجهيزات مثل المصاعد المزودة بطريقة بريل، ومنحدرات مخصصة للكراسي المتحركة، مما جعل الاشتمال جزءا من بنيتنا التحتية.
وأطلقت المجموعة مبادرة إقليمية رائدة: مكتبة زين للغة الإشارة، المتاحة الآن في خمس عمليات، إذ تدعو هذه المبادرة الموظفين والمجتمع إلى تبني لغة الإشارة كجسر للتواصل، وليس كحاجز، وتطورت قنوات التواصل لدى المجموعة أيضا، حيث أدرجت إمكانية الوصول في حضورها الرقمي من خلال ميزات النصوص البديلة ولغة الإشارة في وسائل التواصل الاجتماعي، لضمان وصول رسالتنا للجميع.
وتسرّع زين جهودها لتحقيق نتائج مؤثرة من خلال إجراءات جريئة قابلة للقياس، وخلال السنوات الخمس المقبلة، سيتم تحقيق الاشتمال من خلال سلسلة من المبادرات الاستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز قيمة الأعمال وخلق بيئة يستطيع فيها موظفو زين من ذوي الإعاقة الازدهار، منها ممارسات التوظيف والاحتفاظ، حيث تضيف التجارب الحياتية رؤى فريدة تلهم الابتكار، مثل، منصات توظيف ميسرة تلبي معايير WCAG؛ تدريب وتوعية لمديري التوظيف؛ مراجعة وتعديل إعلانات الوظائف لاستخدام لغة شاملة وتسليط الضوء على التزامات سهولة الوصول؛ برامج احتفاظ وتطوير مصممة خصيصا للموظفين ذوي الإعاقة؛ عملية تهيئة شاملة؛ وإجراءات تكييف بيئة العمل.
وفي هذا الإطار، تأتي منتجات وخدمات مبتكرة للأشخاص ذوي الإعاقة لضمان أن احتياجاتهم تأتي في صميم تطوير المنتجات والخدمات، مثل: ورش عمل للابتكار والتشارك؛ تطوير منتجات ميسرة؛ إطلاق خدمات مبتكرة جديدة للأشخاص ذوي الإعاقة؛ تدقيقات سهولة الوصول تشمل برامج مخصصة للموظفين ذوي الإعاقة والترويج للخدمات الميسرة.
بينما يأتي الاعتراف العالمي وتحقيق ضمان الوصول من خلال تطوير الاستراتيجيات؛ تعزيز مكانة زين كقائد عالمي في دمج الأشخاص ذوي الإعاقة؛ التعاون مع المؤثرين وجماعات الدعم؛ إنشاء مركز رقمي ومرئي ومشاركة قصص النجاح والتعرف على أفضل الممارسات للتأثير.
وبالنسبة إلى تقدم المسار الوظيفي وتطوير القيادة، فإن هذه المبادرات تعتمد على بناء المهارات اللازمة للنمو المهني، مثل : برامج الإرشاد والتطوير القيادي؛ مبادرة إعداد قادة من ذوي الإعاقة؛ برامج دعم القيادة وتأسيس لجان استشارية تضم خبراء ومدافعين وموظفين من ذوي الإعاقة لتوجيه المبادرات، بالإضافة إلى إطلاق مبادرات يشارك فيها قادة من ذوي الإعاقة تجاربهم ونجاحاتهم، لإلهام الآخرين وتعزيز التزام زين بالشمولية داخليًا وخارجيًا.
الجدير بالذكر أنه ولضمان تنفيذ ونجاح التزام زين بالإطار العالمي للحوكمة الشاملة للذكاء الاصطناعي لذوي الإعاقة، يتم تطوير إطار يستهدف التأثير ليكون أساسا لتحقيق تغيير مستدام وتحويلي، بهدف دمج الاشتمال في جميع جوانب العمليات، وأن يصبح هذا المفهوم من المبادئ الأساسية لهوية الشركة، حيث سيكون التركيز على محاور رئيسية تقود التأثير لوضع معيار عالمي للاشتمال، وهي: إدارة الأداء؛ دمج السياسات وتغيير السلوك، كما سيتم إدخال معايير قياس تتناول: القوى العاملة؛ سهولة الوصول؛ المشاركة والاشتمال؛ المشاركة والتأثير؛ البيانات والتحليلات؛ المنتجات والخدمات؛ التأثير طويل المدى؛ والابتكار والتعاون.
