الخلاصة: أقر مجلس الوزراء في 10 نوفمبر 2026 نظام حماية المستهلك، أول نظام شامل لحقوق المستهلك في المملكة، ويضم 10 أبواب و76 مادة، ويبدأ تطبيقه بعد 180 يومًا من نشره في الجريدة الرسمية، ليحل محل أنظمة مكافحة الغش التجاري والتجارة الإلكترونية والبيانات التجارية. ويمنح المستهلك ضمانًا لا يقل عن سنتين للمنتجات الجديدة، وحق فسخ العقد خلال 7 أيام في الشراء الإلكتروني وخارج المتجر، ويعاقب المخالفين بغرامة حتى 8 ملايين ريال والسجن حتى سنتين.
اشتريت جهازًا تعطّل بعد أشهر، أو طلبت منتجًا عبر الإنترنت ووصلك مختلفًا عن صورته، أو قرأت تقييمات ممتازة لمتجر ثم اكتشفت أنها مزيفة؛ كانت هذه المواقف موزعة على ثلاثة أنظمة، والآن يجمعها نظام واحد.
متى يطبق نظام حماية المستهلك؟
- بعد 180 يومًا من النشر في الجريدة الرسمية.
- موعد الإقرار: 10 نوفمبر 2026.
- وحتى ذلك الموعد تبقى الأنظمة الثلاثة الحالية سارية.
ما الأنظمة التي يلغيها؟
- نظام مكافحة الغش التجاري
- نظام التجارة الإلكترونية
- نظام البيانات التجارية
فيصبح المرجع نظامًا واحدًا للمنتجات والخدمات تتكامل في تطبيقه أكثر من 20 جهة حكومية.
حقوقك في نظام حماية المستهلك الجديد
- ضمان لا يقل عن سنتين للجديد وسنة للخدمات والمستعمل.
- حق التراجع خلال 7 أيام في الشراء عبر الإنترنت والتعاقد خارج المتجر دون إبداء أسباب.
- التعويض عن الضرر.
- لا رسوم إضافية بسبب وسيلة الدفع.
- حظر التقييمات والتعليقات الزائفة.
- المسابقات دون شرط الشراء.
- بطلان الشروط المجحفة.
- حماية خاصة للأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة وحظر الإعلانات الموجهة للأطفال التي تضر بصحتهم.
وللتأكد من صحة العروض والتخفيضات اطلع على وزارة التجارة: تحقق من التخفيضات عبر QR.
ضبط الأسعار في الأزمات
صلاحيات استثنائية للجهات المختصة تشمل تحديد أسعار بعض المنتجات والخدمات، وحدًا أعلى لهامش الربح، واشتراط موافقة مسبقة قبل رفع الأسعار.
ماذا يتغير على المتاجر والمعلنين؟
- مراجعة سياسات الضمان.
- سياسة استرجاع واضحة خلال 7 أيام للمبيعات الإلكترونية وخارج المتجر.
- مراجعة التقييمات والتأكد من خلوها من الزائف.
- إعادة صياغة شروط العقود.
- إلغاء شرط الشراء في المسابقات.
- الإعلان المقارن مسموح بشرط صحة المعلومات وعدم التضليل.
وأمام المنشآت 180 يومًا لتكييف أوضاعها، والمخالفة بعد التطبيق قد تعني حجب الموقع أو سحب الإعلان إضافة إلى الغرامات.
عقوبات مخالفة نظام حماية المستهلك
- غرامة حتى 8 ملايين ريال (بعد أن كانت لا تتجاوز مليون ريال في نظام مكافحة الغش التجاري).
- السجن حتى سنتين.
- إيقاف النشاط والحجز على المنتجات وحجب المواقع وسحب الإعلانات ونشر تحذيرات.
مع آليات تسوية منازعات ميسرة للدعاوى اليسيرة.
أسئلة شائعة
متى يطبق النظام؟
بعد 180 يومًا من نشره في الجريدة الرسمية وسيُحدَّث الموعد فور النشر.
كم مدة الضمان؟
سنتان على الأقل للجديد وسنة للخدمات والمستعمل.
هل يحق لي إرجاع مشترياتي من الإنترنت؟
نعم خلال 7 أيام.
ما عقوبة المخالفة؟
غرامة حتى 8 ملايين ريال والسجن حتى سنتين.
ما الأنظمة التي يلغيها؟
الغش التجاري والتجارة الإلكترونية والبيانات التجارية.
كم عدد مواده؟
76 مادة في 10 أبواب.
