سجلت المنظومة الصحية في المملكة العربية السعودية إنجازًا دوليًا جديدًا، بعد فوزها بـ36 جائزة ذهبية وفضية وبرونزية في جوائز تجربة العميل الدولية 2026 (ICXA)، التي أقيمت في العاصمة البريطانية لندن، بينها 29 جائزة للصحة القابضة والتجمعات الصحية التابعة لها، بما يعكس تطور جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المستفيدين.
المنظومة الصحية السعودية
وشهدت المسابقة مشاركة مؤسسات وجهات من أكثر من 50 دولة، بمنافسة تجاوزت 400 مشارك، في مجالات متعددة لتجربة العميل، شملت قطاعات الصحة والحكومة والتقنية والاتصالات والطيران والخدمات المالية، بمشاركة شركات عالمية بارزة، من بينها لينوفو وشنايدر إلكتريك والخطوط الجوية التركية وفودافون وسانوفي.
وخضعت المشاركات لتقييم لجان تحكيم دولية مستقلة، استندت إلى ملفات الإنجاز والعروض المباشرة للمبادرات المتنافسة، بما يعزز مكانة الجوائز بوصفها منصة دولية لتكريم التجارب المؤسسية المتميزة.
تجمع الرياض الصحي الأول يتصدر بـ11 جائزة
تصدر تجمع الرياض الصحي الأول قائمة الجهات الصحية السعودية الفائزة، بعدما حصد 11 جائزة، تضمنت 4 جوائز ذهبية و4 فضيات و3 برونزيات، في مجالات تجربة المريض والارتباط الوظيفي والابتكار والتعلم والتطوير ومراكز الاتصال ومعالجة الشكاوى.
وجاء تجمع المدينة المنورة الصحي في مقدمة الجهات الفائزة أيضًا، بحصوله على 6 جوائز، شملت 3 ذهبيات وفضيتين وبرونزية، تقديرًا لجهوده في تجربة المريض والتحول الرقمي والاستفادة من آراء المستفيدين والتميز القيادي في تجربة العميل.
كما حقق تجمع الشرقية الصحي 6 جوائز، بواقع 3 ذهبيات وفضية وبرونزيتين، في مجالات الابتكار وتجربة العملاء في الخدمات المالية وتوظيف التقنية والتحول الرقمي والتغيير المؤسسي واستراتيجيات تجربة العملاء.
الأحساء ونجران ضمن قائمة الإنجازات السعودية
وحصد تجمع الأحساء الصحي 5 جوائز، منها 3 ذهبيات وبرونزيتان، في مجالات الاستفادة من آراء المستفيدين والتحول المؤسسي والتعليم والتطوير وتجربة المستفيد واستخدام التقنية.
كما حصل تجمع نجران الصحي على جائزة فضية في فئة أفضل تجربة مريض للجهات التي يتجاوز عدد موظفيها 5 آلاف موظف.
وعلى مستوى وزارة الصحة، فاز فرع الوزارة بمنطقة نجران بـ4 جوائز، تضمنت جائزة ذهبية و3 برونزيات، في مجالات القيادة في تجربة العميل والتغيير والتحول المؤسسي وتجربة المريض والتركيز على المستفيدين.
مستشفى قوى الأمن بالدمام يحصد 3 جوائز
وفي إنجاز آخر، حققت الخدمات الطبية بوزارة الداخلية، ممثلة في مستشفى قوى الأمن بالدمام، 3 جوائز دولية، شملت الذهبية في فئة أفضل مركز اتصال، والفضية في أفضل نهج استراتيجي لتجربة المريض، والبرونزية في فئة العملاء في صميم كل شيء.
ولم تقتصر الإنجازات على جوائز تجربة العميل، إذ توج تجمع الشرقية الصحي بلقب أفضل ممارسة ضمن المسابقة الدولية لأفضل الممارسات (IBPC 2026)، في فئة إدارة الموارد المالية، تقديرًا لجهوده في رفع كفاءة الأداء وتطبيق الممارسات المؤسسية المتقدمة.
رؤية السعودية 2030 تدعم تطوير المنظومة الصحية
ويأتي هذا التفوق الدولي امتدادًا لمستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي، أحد برامج رؤية السعودية 2030، الذي يستهدف تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، ورفع جودتها وكفاءتها، وتحسين تجربة المستفيدين، إلى جانب تعزيز ثقافة التميز المؤسسي.
وتعكس الجوائز الـ36 حجم التطور الذي تشهده المنظومة الصحية السعودية، وتكامل جهود التجمعات الصحية والجهات التابعة لوزارة الصحة في تطوير الخدمات وتبني الحلول الرقمية والابتكار، بما يعزز تنافسية المملكة وحضورها في المحافل الدولية.
