ديوان المظالم أعلن تسجيل 207 آلاف عملية عبر قنوات التواصل المختلفة خلال النصف الأول من عام 2026، في مؤشر يعكس توسع الخدمات الرقمية وارتفاع معدل تفاعل المستفيدين مع منصات القضاء الإداري في المملكة.
ويأتي هذا الإنجاز ضمن جهود ديوان المظالم لتطوير تجربة المستفيد، وتعزيز سرعة الاستجابة، وتوفير قنوات تواصل موحدة تسهم في رفع جودة الخدمات، بما ينسجم مع مستهدفات التحول الرقمي ورؤية المملكة 2030.
ديوان المظالم يحقق 207 آلاف عملية تواصل خلال 2026
كشف ديوان المظالم، ممثلًا في مركز دعم القرار، أن إجمالي عمليات التواصل مع المستفيدين بلغ 207 آلاف عملية خلال النصف الأول من عام 2026. ويعكس هذا الرقم الإقبال المتزايد على الخدمات الرقمية التي يقدمها الديوان، ويؤكد نجاح خططه في تحسين تجربة المستفيد وتسهيل الوصول إلى خدمات القضاء الإداري في مختلف مناطق المملكة.
تطوير مستمر لتعزيز تجربة المستفيد
وتم تطوير ديوان المظالم بما يحقق أعلى مستويات الكفاءة والسرعة في الاستجابة لطلبات واستفسارات المستفيدين. ويعتمد الديوان على نافذة موحدة للتواصل المباشر، تتيح الوصول إلى الخدمات بسهولة، مع توحيد تجربة المستخدم وتقديم حلول رقمية تلبي احتياجات الأفراد والجهات الحكومية والقطاع الخاص.
كيف يسهم التحول الرقمي في رفع كفاءة الخدمات؟
يعد التحول الرقمي أحد أبرز ركائز تطوير الخدمات في ديوان المظالم، حيث يوفر خيارات إلكترونية متنوعة تُمكن المستفيدين من إنجاز معاملاتهم دون الحاجة إلى زيارة مقار الديوان. كما يسهم في تقليل زمن الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة الأداء بما يتوافق مع مستهدفات الحكومة الرقمية في المملكة.
قياس رضا المستفيدين وتحسين الأداء
يحرص ديوان المظالم على قياس أداء قنوات التواصل بشكل مستمر، من خلال متابعة مؤشرات رضا المستفيدين وتحليل مستوى الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة. وتُستخدم هذه النتائج في تطوير استراتيجيات الأداء، وتحسين الخدمات الرقمية، وضمان تقديم تجربة أكثر كفاءة وسلاسة لجميع المستفيدين.
ديوان المظالم يدعم مستهدفات رؤية المملكة 2030
تعكس جهود ديوان المظالم في تطوير خدماته الرقمية التزامه بدعم رؤية المملكة 2030، عبر بناء منظومة قضائية أكثر كفاءة وشفافية. كما تسهم الخدمات الإلكترونية في تسهيل الوصول إلى العدالة، وتعزيز التحول الرقمي، ورفع جودة الخدمات الحكومية بما يواكب تطلعات المواطنين والمقيمين.
https://tafaol.sa/136681/
