أطلقت المملكة العربية السعودية مبادرة رافد الحرمين بالشراكة مع جامعة أم القرى، بهدف تأهيل العاملين في الحج والعمرة عبر 100 ألف فرصة تدريبية، لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وضمان تجربة متميزة لضيوف الرحمن. تأتي هذه المبادرة ضمن جهود المملكة المستمرة لتطوير الخدمات وتحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، بما يعكس صورة المملكة المشرفة في خدمة ضيوف الرحمن.
تركز المبادرة على تدريب وتأهيل الكوادر البشرية لتقديم خدمات عالية الجودة، من خلال برامج تدريبية متخصصة تغطي عدة محاور أساسية، تشمل:
1- الرقابة وضمان الجودة: حيث يكتسب المشاركون مهارات متقدمة لتطبيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات لضيوف الرحمن، بما يعزز رضاهم ويضمن تجربة متكاملة وخالية من المشكلات.
2- التفويج وإدارة الحشود: تدريب متخصص يهدف إلى تنظيم حركة الحجاج والمعتمرين بشكل آمن وفعال، مع مراعاة تخفيف الزحام وضمان سلامة الجميع.
3- مهارات الذكاء الاجتماعي: برنامج يركز على تطوير مهارات التواصل وفهم احتياجات الزوار، لتعزيز التفاعل الإيجابي وتجسيد صورة المملكة في التعامل الراقي مع ضيوف الرحمن.
4- إثراء تجربة ضيوف الرحمن: تقديم أساليب مبتكرة وخدمات متطورة ترفع من مستوى تجربة الحجاج والمعتمرين، وتضمن شعورهم بالراحة والاهتمام أثناء أداء المناسك.
تأتي هذه المبادرة في إطار رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تطوير منظومة العمل في الحج والعمرة ورفع كفاءة العاملين، بما يعكس التزام المملكة بتقديم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن. كما تسعى المبادرة إلى بناء جيل مؤهل من الكوادر البشرية قادر على تقديم خدمات نوعية ومتكاملة، تجمع بين الاحترافية والروحانية.
