في إطار سعيها المستمر لتعزيز تجربة الحجاج وتيسير أدائهم للمناسك، فعّلت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية منظومة دعم شاملة ومتكاملة تستهدف تقديم أعلى مستويات الخدمة لضيوف الرحمن، عبر ثلاث قنوات رئيسية: الرعاية المباشرة، والدعم الميداني، والدعم الرقمي.
وزارة الحج والعمرة
وأكدت الوزارة أن هذه المبادرة تأتي ضمن رؤيتها لتحقيق أعلى معايير الجودة والراحة للحجاج، بما يضمن أداء المناسك في بيئة آمنة ومطمئنة.
الرعاية المباشرة: مركز “1966”
يوفر مركز العناية بضيوف الرحمن خدماته عبر الرقم الموحد 1966، ويتلقى يوميًا أكثر من 11 ألف مكالمة واستفسار. ويتولى فريق متخصص التعامل مع هذه الطلبات على مدار الساعة، مقدمًا حلولًا فورية ومتابعة دقيقة لاحتياجات الحجاج بكل احترافية.
الدعم الميداني: “نسك عناية”
أطلقت الوزارة مبادرة “نسك عناية” التي تضم أكثر من 40 نقطة دعم ميدانية موزعة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، يعمل فيها أكثر من 11 ألف موظف ومساعد ميداني لتقديم الإرشاد والمساعدة المباشرة للحجاج في مواقعهم.
التحول الرقمي: تطبيق “نسك”
فعّلت الوزارة كذلك تطبيق “نسك” الذي يتيح للحجاج تقديم الشكاوى والبلاغات والاستفسارات بسهولة، عبر أكثر من 30 خدمة رقمية، إضافة إلى تفعيل خمس مسارات تقنية تُسهم في تسريع الاستجابة وتحقيق فعالية أعلى في التعامل مع طلبات الحجاج.
وأكدت الوزارة أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية المملكة المستمرة للارتقاء بخدمات الحج والعمرة، وتقديم تجربة ضيافة نموذجية ترتكز على كوادر بشرية مؤهلة وحلول تقنية متقدمة، تجسد العناية المتكاملة التي توليها المملكة لضيوف بيت الله الحرام.
