أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز دعم القرار، أن إجمالي عدد المستفيدين من قنوات التواصل المختلفة بلغ 172,903 مستفيدين، مشيرًا إلى تحسن ملحوظ في جودة الخدمة، لاسيما فيما يتعلق بالمكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد.
وأوضح المركز أن نسبة المكالمات المفقودة سجلت تراجعًا كبيرًا خلال النصف الثاني من عام 2024، حيث انخفضت إلى 0.7% فقط، مقارنة بنسبة 20% خلال النصف الأول من العام نفسه، ما يمثل تحسناً بنسبة تقارب 96%.
كما أشار إلى أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من العام بلغ 10 ثوانٍ فقط، في مؤشر على سرعة التفاعل والاستجابة. وبيّن التقرير أن نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين بلغت 91%، فيما وصلت نسبة الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة إلى 87%.
وأكد ديوان المظالم أن هذه المؤشرات الإيجابية تأتي في إطار سعيه المستمر إلى تحسين جودة التواصل والخدمات، من خلال استخدام الخدمات الرقمية وقياس أداء العاملين والتجاوب مع المستفيدين، بهدف تطوير استراتيجيات الأداء ورفع كفاءة العمل القضائي الإداري في المملكة.
