حقق المركز الوطني للعمليات الأمنية (911) إنجازًا ملحوظًا خلال عام 2024، حيث استقبل أكثر من 32 مليون اتصال في مناطق الرياض، مكة المكرمة، والمنطقة الشرقية، مما يعكس حجم الجهود المبذولة لتقديم خدمات الطوارئ بأعلى مستويات الكفاءة.
وضمن هذا النجاح، تمكن المركز من إحالة أكثر من 2.3 مليون اتصال مروري وإنساني للجهات المعنية، إلى جانب تقديم خدماته بمختلف اللغات على مدار الساعة، مستخدمًا الأنظمة المتطورة والكوادر المتخصصة، كما أضاف المركز إلى سجله الحافل بالإنجازات، فوزًا بالعديد من الجوائز المرموقة، مما يعكس دوره الحيوي في تعزيز الأمان والخدمات العامة ضمن إطار رؤية المملكة 2030.
تلقي أكثر من 32 مليون اتصال
تلقت مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) عبر رقم الطوارئ الموحد في مناطق الرياض، مكة المكرمة، والمنطقة الشرقية، أكثر من 32 مليون اتصال خلال عام 2024.
وبحسب الإحصائيات الرسمية، تم تسجيل 29,817,974 اتصالًا استفساريًا وخدميًا، بالإضافة إلى إحالة 2,340,493 اتصالًا مروريًا وإنسانيًا إلى الجهات المعنية، كما تلقى المركز 1,119,752 اتصالًا خلال موسم حج 1445هـ.
ويأتي هذا العدد الكبير من المكالمات في إطار مهام المركز المتخصصة في استقبال البلاغات وتحويلها للجهات الأمنية والخدمية المختصة، باستخدام الأنظمة المتطورة وبدقة عالية، مما يساهم في تقديم الخدمة على مدار الساعة، كما يتم التعامل مع المكالمات بعدة لغات لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار.
في إطار تعزيز دوره في التوعية بالخدمات الأمنية، قام المركز الوطني للعمليات الأمنية خلال العام 2024 بتنظيم 30 معرضًا تعريفيًا وتوعويًا بمشاركة واسعة من الزوار، وقد تم عرض تجارب حية عبر الواقع الافتراضي تبرز كيفية استقبال البلاغات باستخدام الأنظمة الأمنية المتقدمة.
كما حقق المركز العديد من الجوائز المرموقة، حيث حصل على جائزة محور المبادرة الإستراتيجية للتقنية في ملتقى أبشر العاشر للعام 2024م، بالإضافة إلى جائزة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في نفس الملتقى، وحصل على المركز الثاني في جائزة التميز في المشاريع العالمية بنسختها الرابعة لعام 2024م.
تعد مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) جزءًا من المبادرات الرائدة لوزارة الداخلية، ضمن برنامج جودة الحياة، أحد برامج رؤية المملكة 2030، لتوفير خدمات طوارئ متطورة تعزز من مستوى الأمان في المملكة.
