في خطوة تهدف إلى تعزيز شفافية السوق وتمكين المستهلكين، أُطلق نظام تقييم وكالات السيارات، الذي يعتمد على معايير دقيقة تشمل توفر المخزون، خدمات ما بعد البيع، الامتثال، وحقوق المستهلك، مما يساعد في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
معايير تقييم شاملة لرفع جودة الخدمات
يرتكز التقييم على أربعة محاور رئيسية:
بيانات المخزون والحجوزات: يحدد مدى توفر السيارات لدى الوكالات، ومدة تسليم الطلبات.
خدمات ما بعد البيع: يقيس مدى توفر قطع الغيار، وسرعة معالجة الشكاوى والصيانة.
مستوى الامتثال: يقيّم نسبة حل البلاغات وجودة التعامل مع الشكاوى.
حقوق المستهلك: يضمن وضوح المواصفات والأسعار ومعلومات الضمان، ما يسهل على العملاء اتخاذ قراراتهم بثقة.
تعزيز التنافسية ورفع مستوى السوق
يهدف هذا التقييم إلى تمكين المستهلكين من اختيار الوكالات بناءً على أداء موثوق وبيانات شفافة، كما يسهم في تعزيز التنافسية بين الوكالات، مما يدفعها لتحسين خدماتها وتقديم تجربة أفضل.
نقلة نوعية في سوق السيارات
يمثل هذا النظام خطوة مهمة نحو رفع جودة الخدمات في قطاع السيارات، مما يعزز رضا المستهلكين وثقتهم، ويدفع باتجاه سوق أكثر تنظيمًا وتنافسية، تعود فوائده على الجميع.
