أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة حفظ الأمتعة، التي تهدف إلى توفير حل آمن ومريح لحفظ المتعلقات الشخصية أثناء أداء العبادات. تأتي هذه الخدمة ضمن الجهود المستمرة لتحسين تجربة الزوار والمعتمرين وتقديم حلول ذكية تسهم في توفير أقصى درجات الراحة لهم أثناء وجودهم في المسجد الحرام.
وتتيح الخدمة للزوار إمكانية ترك أمتعتهم بأمان في مراكز مخصصة منتشرة عند الأبواب الرئيسة، ما يمنحهم حرية التنقل وأداء مناسكهم دون الحاجة إلى حمل متعلقاتهم داخل المسجد. تعتمد هذه الخدمة على نظام تتبع إلكتروني متطور يستخدم رمز استجابة ذكي (QR Code)، والذي يتيح للزائر استعادة أمتعته بسرعة وأمان من خلال مسح الرمز، مما يعزز دقة وكفاءة الخدمة.
وتخضع الأمتعة لمراقبة مستمرة عبر أرفف مجهزة بأنظمة أمنية حديثة، ما يضمن أعلى معايير الحماية والموثوقية. كما توفر آلية تسليم دقيقة تضمن مطابقة البيانات بين الأمتعة وأصحابها، مما يسهم في تقديم تجربة سلسة للمستفيدين. للاستفادة من الخدمة، يقوم الزائر بتسجيل أمتعته والحصول على سوار ذكي يحتوي على رمز خاص لتتبعها إلكترونيًا، حيث يتم نقل الأمتعة إلى مناطق تخزين تخضع للمراقبة المستمرة، مع إرسال تنبيهات دورية كل أربع ساعات لضمان سلامتها، وعند الحاجة لاستعادتها، يمكن مسح رمز الاستجابة الذكي لاستلامها بسهولة وأمان.
كما تتوفر هذه الخدمة على مدار 24 ساعة يوميًا خلال شهر رمضان المبارك في مواقع رئيسية، منها مراكز حفظ الأمتعة داخل نطاق المسجد الحرام، إضافة إلى موقعها بجوار مكتبة مكة المكرمة في الساحة الشرقية مقابل باب 64، ومدخل الساحة الغربية في الشبيكة، إلى جانب ست نقاط استلام أخرى موزعة عند الأبواب الرئيسة للمسجد الحرام، ما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمة من مختلف الجهات.
ويأتي إطلاق خدمة حفظ الأمتعة كجزء من استراتيجية الهيئة الرامية إلى تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين وفق رؤية السعودية 2030، والتي تسعى إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة في المشاعر المقدسة وتعزيز تجربة الزوار عبر حلول تقنية مبتكرة، تضمن راحتهم وسلامتهم خلال أداء مناسكهم.
