أكد د. غسان النويمي، المشرف العام على المعارض والمؤتمرات بوزارة الحج والعمرة، أن التحول الرقمي أسهم بشكل كبير في تحسين إدارة موسم الحج وتقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن، مما رفع نسبة رضا الحجاج إلى أكثر من 80%.
وأشار النويمي، خلال تصريحاته لبرنامج “ياهلا” عبر قناة روتانا خليجية، إلى أن الوزارة تتعامل مع جنسيات من أكثر من 120 دولة، وهو ما يتطلب توفير بيئة شاملة تلبي احتياجات الثقافات واللغات المختلفة، مع التركيز على التوعية الصحية والغذائية.
وأضاف أن تجربة بطاقة الحج الذكية أثبتت نجاحها في إدارة بيانات الحجاج والتعرف عليهم، فضلاً عن تسهيل إدارة المفقودين. كما أسهمت تطبيقات مثل “نسك” المحدث، الذي يضم أكثر من 100 خدمة رئيسية، في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، لا سيما في إدارة الزيارات للروضة الشريفة وحجوزات الطيران.
وتطرق النويمي إلى دور الذكاء الاصطناعي في تقديم حلول مبتكرة لمعالجة التحديات المستقبلية، مشيرًا إلى أن التحول الرقمي مكّن من تحسين عمليات التفويج والرصد الأمني وضمان سلامة الحجاج، خاصة مع توفير الخدمات لأكثر من 18 مليون حاج ومعتمر سنويًا.
