أعلنت هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، حيث بلغ المؤشر نسبة 86.71%، محققًا تصنيف “متقدم”، وذلك بناءً على تقييم شامل شمل 50 منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا تغطي رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات المستخدمة.
وفي تعليقه على النتائج، أوضح معالي المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن المؤشر يعكس حجم التقدم الذي أحرزته الجهات الحكومية في تحسين جودة الخدمات الرقمية ورفع مستوى رضا المستفيدين.
وأكد أن هذا التطور يُعد نتاجًا مباشرًا للدعم الكبير والتمكين المتواصل من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي العهد الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز -حفظهما الله-، في إطار مساعي المملكة لتحقيق تجربة رقمية متكاملة، آمنة وفعالة، تدعم جودة الحياة وتُسهم في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتيسير بيئة الأعمال.
نضج التجربة الرقمية – تطور ملحوظ في عدد المنصات والمستفيدين
سجل المؤشر تطورًا ملحوظًا مقارنة بعام 2024، حيث توسع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة رقمية مقابل 39 منصة في العام السابق، كما ارتفع عدد المستفيدين المشاركين في التقييم إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، وهو ما يعكس تزايد وعي المستخدمين وثقتهم في الخدمات الرقمية الحكومية.
أفضل 10 منصات رقمية في السعودية لعام 2025
أظهرت نتائج المؤشر تميز أعلى 10 منصات رقمية في المملكة، حيث حققت جميعها تصنيف “متقدم”، وجاء ترتيبها على النحو التالي:
منصة أبشر – نسبة 93.95%
منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك – نسبة 93.25%
منصة توكلنا – نسبة 91.89%
منصة اعتماد – نسبة 91.43%
منصة قوى – نسبة 91.06%
منصة إحسان – نسبة 90.95%
بوابة وزارة السياحة – نسبة 90.78%
منصة التأمينات الاجتماعية – نسبة 90.35%
تطبيق صحتي – نسبة 89.71%
منصة صناعي – نسبة 89.58%
الشمولية الرقمية: تمكين جميع الفئات
ركز المؤشر هذا العام على مؤشر فرعي خاص بالشمولية الرقمية، الذي سجل نسبة 75.30% بمستوى “متمكن”، ليبرز الجهود المبذولة في تصميم خدمات رقمية تراعي احتياجات جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، وتمكينهم من استخدام الخدمات الرقمية بسهولة واستقلالية.
المملكة تواصل تصدرها إقليميًا وعالميًا
تأتي هذه النتائج لتعزز مكانة المملكة العربية السعودية في مجال التحول الرقمي، حيث حققت المملكة المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، كما نالت المركز الرابع عالميًا والثاني ضمن مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة للعام نفسه.
وتواصل هيئة الحكومة الرقمية العمل على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يتماشى مع أبرز التوجهات العالمية، لضمان تعزيز التجربة الرقمية الحكومية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والابتكار.
