تسعى وزارة السياحة في المملكة إلى تحسين تجربة النزلاء وضمان جودة الخدمة في مرافق الضيافة، من خلال تطبيق ما يُعرف بـ سياسة العشرين ساعة، وهي نظام مستوحى من المعايير العالمية لتنظيم أوقات تسجيل الدخول والمغادرة.
كيف تُحسب مدة الإقامة؟
تنص السياسة على أن المدة بين تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة لا تقل عن 20 ساعة، ويتم تحديد هذه الأوقات في مستند الحجز قبل وصول النزيل. ويحق لكل مرفق ضيافة تحديد مواعيد الدخول والخروج بما يتناسب مع موقعه والفئة المستهدفة، مع الالتزام بعدم تقليص فترة الاستفادة عن الحد الأدنى المحدد.
ماذا لو وصلت متأخرًا؟
إذا وصل النزيل في وقت متأخر – مثلًا الساعة العاشرة مساءً – بينما وقت المغادرة المثبت في مستند الحجز هو الساعة 12 ظهرًا، فإن موعد المغادرة يظل كما هو في اليوم التالي، ولا يتم تمديد الوقت لتعويض الساعات المفقودة، وتكون هذه الساعات على مسؤولية النزيل. وينطبق الأمر نفسه إذا تم تسجيل الدخول في أي وقت خلال يوم الوصول المحدد.
لماذا تم وضع هذه السياسة؟
الهدف من هذه القاعدة هو منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتنظيف وتجهيز الغرف للنزلاء الجدد، بما يضمن الحفاظ على أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة. ويتم احتساب مدة الإقامة بناءً على ما هو موثق في مستند الحجز الرسمي.
حقوق النزيل وطرق التواصل
أكدت وزارة السياحة أن للنزيل الحق في الحصول على نفس نوع الغرفة والخدمات والصور التي تم عرضها عند الحجز، داعية الزوار إلى قراءة سياسة الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز. كما أوصت بالتواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 930 في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى، لضمان حفظ الحقوق وتحسين التجربة السياحية.
