في إطار تحسين الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين، أوضح برنامج الضمان الاجتماعي المطور مجموعة من الإجراءات الهامة التي تضمن للمستفيدين حقوقهم وتسهم في تسهيل عملية الحصول على الدعم. تشمل هذه الخدمات الشكوى المالية، الإعفاء من المقابل المالي لفواتير منصة إحكام، استخراج المشهد الضماني، و تحديث الحالة الاجتماعية.
برنامج الضمان الاجتماعي
أوضح البرنامج أن الشكوى المالية هي خدمة إلكترونية موجهة للمستفيدين الذين يواجهون مشاكل تتعلق بصرف المعاشات الشهرية. تشمل هذه الخدمة الحالات التالية:
عدم صرف المعاش المستحق: في حال عدم تحويل المعاش إلى المستفيد.
صرف معاش أقل من المبلغ الصحيح: في حال تم صرف المبلغ أقل من المتفق عليه بناءً على الشروط والمعايير المعتمدة.
وجود نقص في المعاش: إذا كان المبلغ المودع في حساب المستفيد ناقصًا عن القيمة المستحقة.
البرنامج أكد أن الشكوى المالية لا تقتصر على حالات تأخر المعاش بسبب مشاكل في الآيبان البنكي، بل تشمل أي حالة لم يتم فيها صرف المعاش بشكل كامل أو تم صرفه بشكل خاطئ دون مبرر نظامي. يُسمح للمستفيد بتقديم الشكوى ضمن فترة النظام بعد نزول نتيجة الاستحقاق أو بعد صرف المعاش.
إعفاء مستفيدي الضمان الاجتماعي من المقابل المالي لفواتير منصة إحكام
تقدم منصة إحكام خدمات للمستفيدين من الضمان الاجتماعي، ويشمل ذلك إعفاءهم من المقابل المالي عند دراسة طلباتهم. ولكن، إذا كان هناك أكثر من طلب مقدّم من نفس المستفيد، فإن الإعفاء سيكون مخصصًا فقط للطلب الأول. بالنسبة للطلبات التالية، ستُطبق الرسوم المعتادة.
طريقة استخراج مشهد ضماني عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية
لتيسير عملية استخراج الوثائق الرسمية، يقدم برنامج الضمان الاجتماعي خدمة إصدار المشهد الضماني. يمكن للمستفيدين الحصول على هذا المشهد من خلال اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية عبر الرابط الرسمي.
الدخول إلى ملف المستفيد باستخدام بيانات الدخول الخاصة.
الضغط على أيقونة “طلب مشهد ضماني” الموجودة في لوحة التحكم.
تحديد نوع المشهد والجهة التي سيُرسل إليها المشهد (مثال: بنك أو جهة حكومية).
تحديث الحالة الاجتماعية وعلاقته بالربط الآلي مع الجهات الأخرى
من أهم النقاط التي أكد عليها برنامج الضمان الاجتماعي المطور هو تحديث الحالة الاجتماعية للمستفيدين. يجب على المستفيد إبلاغ الوزارة بأي تغييرات في الحالة الاجتماعية خلال 15 يومًا من تاريخ التغيير، سواء عبر المنصة الإلكترونية أو مكاتب الضمان الاجتماعي أو مراكز الاتصال.
كما أشار البرنامج إلى أن هناك ربطًا آليًا مع الجهات الأخرى، لكنه شدد على أن هذا الربط لا يعفي المستفيد من مسؤولية تحديث بياناته الشخصية في الوقت المحدد لضمان استمرارية استحقاق الدعم بشكل صحيح.
الضمان الاجتماعي
من خلال هذه الخدمات والإجراءات، يواصل برنامج الضمان الاجتماعي المطور دعم المستفيدين وتسهيل الإجراءات الخاصة بهم، مع التأكيد على ضرورة متابعة التحديثات الخاصة بالحالة الاجتماعية والتقديم للشكوى في حال حدوث أي خطأ مالي. الهدف هو تقديم دعم مادي مستمر للمستفيدين بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة، وضمان استفادتهم من الخدمات بشكل كامل وسلس.
