حقّقت الخطوط الحديدية السعودية “سار” إنجازًا دوليًا جديدًا، بعد فوزها بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع السفر والنقل والسياحة لعام 2025 ضمن جوائز Contact Center World العالمية، التي استضافتها هذا العام اليونان، وسط مشاركة قوية لمؤسسات مرموقة من مختلف دول العالم.
سار تحصد جائزة أفضل مركز اتصال عالميًا
ويأتي هذا التتويج ليعزّز المكانة المتنامية لـ”سار” على الساحة الدولية، ويضيف إنجازًا نوعيًا إلى سلسلة النجاحات التي حققتها الشركة خلال السنوات الماضية، خاصة في مجال خدمة العملاء وتطوير التجربة الشاملة للمسافرين.
امتداد لمسيرة إنجازات متواصلة
ويُعد الفوز الجديد امتدادًا لنجاح آخر حققته “سار” مؤخرًا، بحصولها على المركز الأول والفئة الذهبية على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في جوائز Global Top Ranking Performance، ما أهّلها للتنافس على لقب أفضل مركز اتصال على مستوى العالم.
هذا المسار التصاعدي يعكس التطور الكبير الذي شهدته منظومة خدمة العملاء في “سار”، المعتمدة على الابتكار والتحول الرقمي وتطوير التشغيليات وتمكين الكفاءات الوطنية.
المالك: التركيز على رحلة العميل كان محور التطوير
وأكد الرئيس التنفيذي للخطوط الحديدية السعودية، الدكتور بشار بن خالد المالك، أن هذا الإنجاز العالمي يجسد ثمرة الجهود المتواصلة لتطوير مختلف قطاعات الشركة، مشيرًا إلى أن تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة كانا محورًا رئيسيًا في استراتيجية “سار” خلال السنوات الماضية.
وأوضح أن الاستثمار في بناء منظومة اتصال حديثة قائمة على الابتكار وتعزيز تكامل قنوات الخدمة، أسهم بشكل مباشر في الارتقاء بمستوى التجربة المقدمة للعملاء، مؤكدًا أن هذا الاعتراف الدولي ينسجم مع مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، ويبرهن قدرة المؤسسات الوطنية على المنافسة عالميًا في القطاعات التي تقوم على أعلى معايير الجودة.
مؤشر عالمي على الجاهزية والموثوقية
وتُعد Contact Center World إحدى أبرز الجهات العالمية المتخصصة في تقييم أداء مراكز الاتصال منذ عام 1999، وتعتمد معايير دقيقة تشمل جودة الخدمة وسرعة الاستجابة وكفاءة التشغيل واحترافية فرق العمل.
وقد تميّزت “سار” في هذه الجوانب كافة، لا سيما في قطاع السفر والنقل الذي يُعد من أكثر القطاعات تنافسية وحساسية، لما يتطلبه من جاهزية عالية واستجابة فورية لاحتياجات المسافرين.
تقنيات حديثة وكفاءات وطنية تصنع التميز
يبرز هذا التتويج المستوى الاحترافي الذي بلغته “سار” في مجال خدمة العملاء، بفضل اعتمادها تقنيات متقدمة وتطوير قنوات الخدمة الرقمية ورفع كفاءة فرق العمل عبر برامج تدريب متخصصة، ما أسهم في بناء تجربة خدمة متكاملة تتسم بالسرعة والدقة والموثوقية، وتعزز ثقة العملاء بجميع خدمات الشركة.
دعم لرؤية 2030 وتعزيز للتنافسية العالمية
ويأتي الفوز ليضاف إلى سلسلة من الإنجازات الإقليمية والدولية التي حققتها “سار” مؤخرًا، مؤكدًا التزامها المستمر بتطوير خدمات النقل في المملكة، وتقديم حلول تشغيلية مبتكرة تدعم تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وترسّخ تنافسية قطاع النقل والخدمات اللوجستية عالميًا.
