تمضي أمانة منطقة المدينة المنورة في تنفيذ خطتها للتحول الرقمي، من خلال تطوير حلول تقنية متقدمة تُمكّن العملاء من الوصول بسهولة إلى الخدمات البلدية.
وتستهدف هذه الجهود تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي وتبسيط الإجراءات بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 لبناء مدن ذكية تضع الإنسان في صميم أولوياتها.
منصات تفاعلية لتسهيل التواصل مع العملاء
طوّرت الأمانة منظومة رقمية موحدة تتيح التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة، من أبرزها الرقم الموحد (920011940) الذي يتيح أيضًا التفاعل عبر تطبيق “واتس آب”، لتقديم المعلومة أو الدعم بشكل فوري دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة.
المساعد الرقمي “عطاء”.. نقلة نوعية في الخدمات الذكية
في إطار التحول التقني، أطلقت الأمانة المساعد الرقمي “عطاء” المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، لتقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء المتعلقة بإصدار الرخص والاستعلام عن الخدمات ومتابعة الطلبات إلكترونيًا.
ويتميز “عطاء” بقدرته على العمل على مدار الساعة لتقديم تجربة تفاعلية أكثر كفاءة وسهولة.
بوابتا “رسيل للمواطنين” و“رسيل أعمال” لتقديم الخدمات البلدية إلكترونيًا
أتاحت الأمانة بوابتين رقميتين حديثتين تتيحان رفع الطلبات ومتابعتها إلكترونيًا بواجهة استخدام بسيطة وسلسة.
كما أطلقت خدمة “الأمانة الافتراضية” التي تتيح عقد الاجتماعات المرئية مع موظفي الأمانة عن بُعد، ما يختصر الوقت والجهد ويعزز كفاءة التواصل.
تطبيق “مدينتي المنورة”.. واجهة رقمية موحدة للخدمات البلدية
أطلقت الأمانة تطبيق “مدينتي المنورة” ليكون منصة موحدة تشمل مختلف الخدمات البلدية على الهاتف الذكي، مثل استعراض مواقع المشاريع والخدمات العامة، ومتابعة الأنشطة الاستثمارية والفعاليات داخل المدينة، مما يعزز مفهوم “الخدمة من أي مكان وفي أي وقت”.
الوصول الشامل للخدمات عبر المنصة الرئيسية
جمعت الأمانة جميع خدماتها عبر موقعها الإلكتروني الرسمي (amana-md.gov.sa)، الذي يضم روابط مباشرة للمنصات الرقمية المختلفة مثل “بلدي” و“رسيل” و“الأمانة الافتراضية”، إلى جانب دليل شامل للخدمات الإلكترونية الخاصة بالمواطنين وقطاع الأعمال.
تعزيز جودة الحياة عبر التحول البلدي الذكي
من خلال هذه المنظومة الرقمية المتكاملة، ترسخ أمانة منطقة المدينة المنورة مفهوم التحول البلدي الذكي الذي يرفع جودة الخدمات ويجعلها أكثر قربًا وسرعة، مع مواصلة الاستثمار في تطوير البنية التقنية والكوادر البشرية، بما يسهم في تحسين جودة الحياة في المدينة المنورة.
